原创
2023/05/12 17:12:56
来源：天润融通
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本文摘要
客服软件网页版，是一款针对公司官网、公司商城等网站使用的客户管理的工具，主要用于公司客户服务，从客户端直接提供服务，支持 PC、手机、平板等多种接入方式。客服软件网页版采用web互联网技术，通过网络平台，实现了在线客服与客户沟通的功能。作为公司与客户沟通的桥梁和纽带，通过在线客服的方式可以让客户在第一时间了解到公司的产物和服务，更快更便捷地解决问题。帮助公司提升客户满意度、打造口碑和提升品牌形象。
客服软件网页版，是一款针对公司官网、公司商城等网站使用的客户管理的工具，主要用于公司客户服务，从客户端直接提供服务，支持 PC、手机、平板等多种接入方式。客服软件网页版采用web互联网技术，通过网络平台，实现了在线客服与客户沟通的功能。作为公司与客户沟通的桥梁和纽带，通过在线客服的方式可以让客户在第一时间了解到公司的产物和服务，更快更便捷地解决问题。帮助公司提升客户满意度、打造口碑和提升品牌形象。
在线客服
在线客服是公司与客户即时沟通的方式之一，它具有智能、及时、互动的特点。公司可以以此来收集客户信息，快速了解客户需求，提高客户满意度。
客服系统可以集成到网站上，通过网站访问的用户都可以在线与网站客服人员进行交流。这也是它最大的优势，因为客户可以在网站上咨询问题，可以实时地为客户解答问题，并帮助客户解决问题。客户还可以将问题提交到客服中心，由系统来协调相关人员进行处理。
在线客服是一种非常便捷的沟通方式，它可以快速收集客户信息，方便公司开展营销活动。
智能分配
自动分配：机器人一天24小时不间断工作，所以会有忙闲不均的现象。客服软件网页版会根据系统设置的工作时间，智能分配相应的坐席，同时机器人还能自动切换到空闲状态，避免了客户长时间等待。
自动学习：智能学习功能会不断优化机器人的话术和工作流程，提升机器人的能力，减少人工重复操作。
客户管理
1、客户资料：资料包括客户姓名、电话、地址、邮箱、业务需求等，便于公司随时查询和管理。
2、客户分析：通过对客户进行分类统计，了解不同类型的客户需求，可以针对不同的需求提供不同的服务。
3、订单管理：对公司已有的订单进行统一管理，可以查看订单详情。同时，可以按时间和地域等条件查询订单，了解订单状态。
4、渠道管理：对所有的渠道进行统一管理，包括渠道来源(官网/官网页面/官网导航)和渠道类型(全网搜索类、行业论坛类、网站导航类)。
知识库管理
知识库的构建和完善，能够让客服人员在面对客户咨询时，快速找到相关的解决方案。并且可以对知识库中的问题进行分类，通过对不同的问题设置不同的处理流程，可以大大提升处理问题的效率。
公司可以使用客服软件网页版搭建自己的知识库，不仅可以提高工作效率，还能很好地保护公司的知识产权。
报表分析
可以自定义报表，可从以下几个方面分析：
1、数据报表：统计客户访问时的时间，访问来源，访问行为，咨询行为等。
2、历史对话报表：可以查看客户在最近一段时间内，所有对话记录，包括问题类型，处理时间，处理人等。
3、客服报表：可查看接待客户时的接待效率、沟通技巧、服务态度等。
4、客户报表：可以查看不同时间段内，公司的所有客户的访问情况，包括访客来源、访客类型、访问内容等。
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