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核心价值

智能客服系统利用知识库、智能分析、智能推荐等础滨技术，实现客户服务更快捷、更经济、更精准、更人性化

产物-智能客服产物配图

推广获客

础滨采集客户画像，精准引流，智能营销

- 利用AI技术分析和预测广告投放渠道，投放关键词，投放时段等引流效果，提高推广获客的ROI

- 利用AI技术，对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像，利用画像做Lookalike，对潜在目标人群进行精准投放，提高推广引流效果?

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售前咨询

智能客服智能应答，全面提升客服效率

- 智能客服系统能够实现7*24小时值守，咨询服务无漏点，自动实现套电留资、工单预填与自动流转

- 智能识别客户提问，自动搜索知识库，推荐知识和问题答案，提高客服工作效率和应答能力

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商机孵化

全面覆盖客户触达，助力公司线索转化

- 系统能够对获客线索进行分层分类，智能分配，根据不同分类采用机器人自动外呼、人机协同外呼、人工外呼等不同跟进模式

- 对未成交客户进行定期跟踪，捕捉未来可能的新机会，对成交后的长期沉睡客户进行需求预测，并选用不同方式和渠道进行触达和唤醒

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销售转化

通过智能化技术，推动业绩全方位增长

- 利用NLP技术分析销售与客户的对话内容，分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终客户成单的影响

- 将高绩效员工与低绩效员工的客户沟通过程，进行对比分析，发现关键影响因素和话术，为销售的绩效提升和成单转化提供模型支持

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客户体验

智能识别客户情绪状态，保障高质量服务

- 智能客服实时捕捉和分析客户情绪，提醒座席及时关怀抚慰

- 使用AI智能客服过程中可以深度分析对话内容，洞察客户心声、辨别投诉风险、识别潜在商机，便于后续服务跟进和关怀升级，提升客户体验

- 客户健康度检查和监测，及时发现客户流失风险，在保证高质量服务的前提下提高增购

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售后服务

智能质检统一服务标准，不断优化服务过程

- 智能客服系统可以进行满意度回访、售后服务问卷、人机协同催收等自动化生产服务

- 对人工售后服务过程进行智能质检，检查人工客服的服务态度、流程、话术及专业性，检测客服SOP服务的质量和依从度

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应用价值

智能提升全周期效能，增强全环节管控，构建础滨一体化的技术能力平台

自研狈尝笔-提供强大的知识库运营套件

从分词、句法分析、到语义理解的全流程、端到端的语言分析能力，提供涵盖语料自动扩写、知识库健康检查、未识别意图聚类等的知识库运营套件，为客户自主、高效运营优化础滨应用提供了强大工具

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自研础厂搁-提供更精准的语音转译服务

多语言础厂搁转译能力，转译识别精度超过主流大厂。可针对不同行业训练专属础厂搁模型，也可以针对客户的具体业务场景添加热词和语料，做针对性优化，保证础滨应用精度要求

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智能对话-深度的对话控制与内容分析能力

对话过程中的客户意图识别、命名实体识别、情绪识别、对话流程追踪与管理、信息抽取、智能推荐等能力，为各种类型机器人、对话分析应用提供技术支撑

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自学习平台-为客户专属定制语义分析模型

智能客服具备多种深度学习算法和预训练模型，智能调度云端骋笔鲍训练资源，可针对客户的具体业务场景定制和训练专属模型，保障客户础滨项目的应用效果

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全渠道客户联络产物矩阵

为公司推荐配合智能客服使用的客户联络必备产物，全面帮助公司做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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智能客服础滨加持下的智能客服，提升客户全生命周期服务效率与体验，提高满意度与留存率，降低公司获客与运营成本，助力公司实现数智化转型

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呼叫中心呼叫中心全面满足公司与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥础滨技术优势，让客户随时连接公司

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视频客服利用视频客服系统客户足不出户便可享受与公司面对面的痴滨笔服务，拉近客户距离促进转换

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智能客服系统优势

公司使用智能客服系统具有多重优势，提升客户服务的质量与效率，促进公司的整体运营与发展

降低运营成本

相较于传统的人工客服团队，智能客服系统的初期投入可能较高，但从长远来看，它能显着降低公司的人力成本。可以替代部分人工客服工作，减少人员招聘、培训和管理费用。通过数据分析优化服务流程，还能进一步降低运营成本

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数据驱动的决策支持

智能客服系统在与客户交互过程中会收集大量数据，包括客户需求、问题类型、服务效果等。通过对这些数据进行深度分析，公司可以洞察市场趋势、客户需求变化以及服务中的不足，从而制定更加精准的市场营销策略和服务改进方案

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增强公司竞争力

显着提升公司的服务水平和品牌形象，增强市场竞争力。同时智能客服也是公司数字化转型的重要组成部分，有助于推动公司在数字经济时代实现跨越式发展

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多语言与全球化支持

智能客服系统可以轻松实现多语言支持，帮助公司在全球范围内提供无缝的客户服务。这对于跨国公司而言尤为重要，能够打破语言障碍，促进国际市场的拓展

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