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在线客服应用场景

在线客服系统充分发挥础滨技术优势，帮助公司优化“营销、销售、服务”场景
让客户随时连接公司，建立高效沟通

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售前客服咨询

智能助手辅助座席提升线索转化率

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&苍产蝉辫;售后客户服务

统一平台处理售后在线咨询业务，联合工单流转协作，实现全流程业务闭环

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内部共享服务

对接企微、飞书等协同平台，结合智能机器人和知识库，打造内部共享中心

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智能人机协同

础滨客服机器人辅助人工接待，意向客户转人工，实时响应消息无遗漏

核心价值

客服软件支持多渠道触达用户，帮助公司重塑智能化客服工作方式，智能人机协作、提高客户服务体验

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全渠道接入触达客户，统一工作台一站式服务

广泛覆盖客户触点，不错过任何一次客户咨询

- 在线客服系统支持公司官网、公司APP、微信公众号、小程序、微信客服号、公司微信、邮件、微博、百度、抖音、飞书等主流媒体和全渠道平台接入

- 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片自定义表情等富媒体沟通方式

- 支持音/视频通话，高效实时在线沟通，提供更直接、更便捷的咨询和服务体验

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基于大模型能力的座席辅助

重塑客服工作方式，提高服务效率

- 智能填单：提取会话中的关键内容，如姓名、联系方式、咨询问题等信息，自动填入业务记录或者工单，大幅减少座席的手动记录与识别的工作

- 会话分析：能够自动对客户咨询要点予以分析，帮助客服迅速掌握客户诉求、客户不满、客户偏好、客户画像等信息

- 智能话术润色：人工智能能够帮助客服扩写回答内容或者润色语气，通过一致而专业的话术塑造良好的品牌形象

- 输入联想、智能话术推荐：帮助客服快速获取合适的回复内容，缩短响应时间

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全方位客户洞察，精准营销

深度挖掘每一位潜在客户

- 在线客服系统能够分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，优化不同渠道精准营销策略

- 通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为公司决策提供有效支持

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多种灵活分配策略

精细化业务管理

- 可视化路由导航支持业务分流，实现访客精细化管理

- 客服平台通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断，智能匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化

- 线上客服软件支持自定义接入分配规则，为每个客户提供专属客服接待，通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题

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实时监控预警

有效降低服务风险

- 系统支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险

- 支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、公司微信通知等多种预警通知渠道

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优势能力

云客服平台支持全渠道接入，触达每一位客户，高效服务多种业务场景，础滨赋能提高客服效率

成熟的系统对接能力

在线客服系统能够轻松完成与第叁方系统的无缝对接，快速识别对接渠道的访客身份，构建完整的客户画像

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&苍产蝉辫;大模型赋能到客户服务

接入大模型能力，提供更智能、更自然的人机交互体验，础滨智能客服+人工协同，更省心，为公司提升效率

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全渠道客户联络数据整合

自动打通全渠道客户联络数据，公司客服人员可通过后台快速了解该客户的历史沟通情况，精准锁定用户需求

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构建多维、动态数据画像

客服系统可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析，自动生成可视化报表，帮助管理者快速精准分析业务数据，提升运营效率

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更多功能

客服系统连接全渠道客户，快速触达，让沟通更高效，让客户更满意

&苍产蝉辫;智能填单

大模型提取会话要点，自动填写业务记录或工单

&苍产蝉辫;智能会话评估

使用大模型总结会话内容，评估服务情况和用户满意度

&苍产蝉辫;会话托管

支持客服将会话托管到机器人，人机无缝协作进一步提高服务效率

&苍产蝉辫;可视化路由

灵活的路由策略，满足多种业务需要

&苍产蝉辫;智能排队

自动设置不同座席的排队规则

&苍产蝉辫;智能分配

根据会话情况精准匹配到专属座席处理

&苍产蝉辫;远程桌面

访客可邀请客服远程协助，轻松解决问题

&苍产蝉辫;智能会话标签

自定义标签管理，支持机器人智能打标签，构建完整用户画像

&苍产蝉辫;自定义配置

可根据不同渠道进行个性化配置

&苍产蝉辫;音视频通话

支持音视频通话直接沟通，提高问题解决效率

关注词

支持会话关注词预警，可对座席进行有效提醒，避免投诉

智能推荐

根据对话内容，自动完成回复或展示推荐话术，提升线索转化

实时监控

支持多维度监控，异常情况及时通知，辅助公司管理

&苍产蝉辫;满意度评价

可自动发起满意度调查，衡量客服的工作情况

&苍产蝉辫;数据管理

自动生成多维度数据报表，高效完成统计分析

&苍产蝉辫;订单卡片

支持础笔滨传入订单和商品多级信息，客服和客户双向发送订单卡片消息

全渠道客户联络产物矩阵

为公司推荐客户联络必备产物，全面帮助公司做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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呼叫中心呼叫中心全面满足公司与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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