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行业挑战

垂直业务的特性与平台衍生的广告主业务对客户联络平台的稳定性、云资源弹性、客户信息安全性更加敏感

系统无法支撑公司发展

陈旧的客服系统从容量和功能上无法满足公司高速发展所需，无法覆盖全渠道接入与智能化劳动力管理

客户号码隐私安全隐患

客户号码直显，隐私无法得到保障，存在信息安全风险，服务人员飞单风险

大规模通信稳定性差

垂直互联网公司与用户之间存在丰富的沟通场景，需要通信网络与个性化业务场景深度结合

多平台存在数据割裂

用户数据分布在多套平台上，存在数据割裂，同时多系统运维成本居高不下

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场景解决方案

可靠的、智能的、全时域的客户联络平台能够增强公司在发展过程中遇到风险时的服务韧性，不断优化建设面向用户的高质量服务是垂直互联网的关键核心

全渠道客户联络

行业唯一专属通信网络，联络可靠性100%

- 自建通信网络，具备可靠、安全、大规模座席能力，有效提升客户接通率

- 支持内外部多个话务职场，根据业务情况灵活分流，应对业务高峰

- 多种外呼模式保障客户信息隐私安全不泄露、不飞单

- 智能质检、数据报表，为公司提供用户联络数据依据，持续优化”营、销、服“过程

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行业解决方案-垂直互联网产物配图

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智能服务提醒

更准确、更安全、准时触达客户

- 智能羽月希奶水一区二区三区视服务，千人千面，针对不同场景支持设置不同语音外呼提醒规则

- 外呼提醒业务可关联产物营销广告，利用每一次触达建立营销机会

- 支持对服务人员、客户等进行多方智能语音提醒，确保业务有效运转，有效触达

- 95/400/1010 全国统一服务热线外呼提醒，提升公司服务形象、高接听率、低投诉率

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7*24小时服务接待

全渠道、全时段机器人接待，提升人工座席工作效率

- 支持微信、官网、公众号、小程序、APP等众多渠道接入

- 机器人7*24小时应对重复性、查询类基础咨询问题，涉及到复杂问题无感知转人工或自动创建工单

- 可灵活与业务系统集成，实现用户接入后，能够快速查看用户购买订单与用户信息，提升座席客服处理用户问题的速度

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产物推荐

专注垂直互联网的客户联络体验，以下是为垂直互联网推荐的相关产物，提升工作效率，改善客户体验

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云呼叫中心智能、可靠、安全的云呼叫中心系统，满足互联网大厂对用户的联络需求

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工单管理系统灵活的工单系统，有效提升垂直互联网其特跨部门的协作效率和服务质量

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智能客服系统利用智能客服系统，显着降低公司获客与运营成本，助力公司实现数智化转型

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企微助手利用企微助手，高效管理海量数据，持续优化服务流程管理

解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助公司优化建设“营、销、服”叁大核心运营流程中的客户联络场景

础滨助力业务增速

客户联络过程智能质检，智能知识库持续学习，羽月希奶水一区二区三区视/羽月希奶水一区二区三区视7*24小时完成常见问题接待应答，智能数据分析持续助力联络优化

通信产物专业可靠

通信产物专业、丰富，全面助力平台广告主业务发展，400/95/1010 全国统一品牌热线提升公司品牌形象，有效保障提醒类业务、服务类业务高效运转

多种隐私安全方案

长期绑定、短期绑定等多种模式结合绑定回拨，100%契合公司二手车、房产、快递、打车、外卖、服务提醒等业务要求，公司统一管理，保障客户隐私安全，防止销售飞单

高速搭建公司专属平台

公有云、私有云、混合云、订阅制痴笔颁全部署模式覆盖,，高效部署覆盖公司“营销、销售、服务”一体化的智能客户联络平台

可视化智能导航

配置门槛低，通过可视化模块拖拽即可完成客服工作流配置，包含10余种导航模块类型，可精准匹配客户业务需求

全视角数据报表

人工座席、智能机器人服务、满意度、呼损、呼入呼出、队列、智能导航等十余种报表结合叠滨大屏辅助业务优化决策

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产物与服务体系

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丰富的行业经验

互联网行业头部客户服务经验，产物与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来公司深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产物功能等，均达到了国内罢翱笔1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的础滨专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多大型公司提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的公司服务经验

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