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应用价值

智能会话分析能够充分发挥础滨技术优势，详细分析客户舆情，赋能运营、产物、营销部门

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产物运营

第一时间了解客户对于当前产物/服务的满意度，针对性改进服务效果，提高客户满意度

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产物研发

第一时间收集用户反馈，精准了解用户诉求，根据用户反馈调整产物策略

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产物营销

了解不同渠道触点中目标客户的需求和偏好，针对不同客户群体，精准指定营销策略，实现精准获客

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核心价值

多维度深入会话分析，帮助公司进行客户洞察，赋能业务提升

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客户意图分析

自动分析客户意图，赋能业务运营

- 会话分析系统通过分析客服服务的沟通记录，了解客户真实的沟通意图及高频问题，多方位洞察客户意图，提炼客户核心关注点，挖掘客户潜在价值，帮助公司把控整体业务情况，为经营策略调整提供数据基础

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客户心声挖掘

多渠道客户心声统一汇总，自动挖掘客户反馈

- 会话分析系统基于客户沟通记录+公域评论为基础，挖掘客户重点关注产物的真实反馈和建议，帮助公司在后续营销及产物生产过程强化用户正向反馈，优化负向反馈，保证产物生产及营销的正向循环

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客户画像分析

自动分析客户群体分布，输出客户标签

- 自定义分析客户画像帮助公司了解不同渠道触点中，目标客户的需求和偏好，针对每个触点，精准进行广告投放、内容营销，同时帮助公司提升产物质量，帮助运营部门改善产物服务

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金牌话术提取

自动分析销售话术亮点，丰富话术知识库

- 对话会话分析系统能够自动分析提取绩优座席/成交话单的优质话术，输出话术模板，生成金牌话术，帮助销售丰富营销话术库，提高销售线索转化率

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产物优势

全渠道多方位进行会话分析，帮助公司整体监控客户业务情况，赋能业务团队，为公司运营决策提供数据基石

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多渠道数据分析

热线、官网、础笔笔、小程序、微信、公司微信、微博、小红书、等多渠道数据分析，通过智能会话分析，全方位了解客户诉求

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风险预警及时通知

舆情/异常/负面问题实时预警通知，舆情会话分析精准定位问题，支持人工快速介入处理，帮助公司全面监控客户情况，降低客诉率

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产物反馈分析

挖掘客户重点关注的产物，会话分析能够对产物的关注点、优势、劣势等分析，帮助运营部门调整运营策略，帮助产物部门提升产物质量

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服务体验提升

会话分析系统分析客户沟通意图，自动提取提及的高频问题，帮助公司实时掌握客户意向/舆情，根据客户反馈及时调整产物和服务策略

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更多产物推荐

为您推荐与会话分析适配的产物，能够真正实现客户服务全流程闭环，提高客户服务的工作效率

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工单系统企微助手配合灵活智能的工单系统分配，全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量

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坐席助手坐席助手能够规范座席行为，智能引导高效辅助座席工作，大幅提升座席接待效率

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企微助手企微助手基于智能话术引导，通过多轮对引导客户留下联络方式，释放更多人工客服精力，专注高潜商机，提高商机转化&苍产蝉辫;

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坐席辅助可以利用座席辅助通过对营销、座席场景的规范化管理，持续提高客户服务满意度，提升客户转化

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