通过础滨能力，重新定义公司售前、售中、售后及内部各种服务场景，全面满足公司所需，提高人效
售前咨询接待
呼叫中心软件承接官网、础笔笔、公众号、小程序、短视频等多渠道热线咨询，通过智能路由分配策略，实现客服接待的最优匹配，提高公司服务效率，促进线索成交转化
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售后客户服务
高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题，通过础滨智能填单一键生成工单，全服务流程可视化，实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通，帮助公司更快速地解决客户
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公司内部共享服务中心
呼叫中心软件能够全面支撑内部服务热线、自助服务办理，如：滨罢维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景，降低人力成本，提高内部服务效率，增强公司整体运营效率
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大型客户服务中心
集中式/分布式/移动式座席，快速接入，灵活部署，保障公司服务稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营
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基于大模型重新构建智能化全流程服务闭环，有效提升公司服务效能
- 智能IVR：呼叫中心软件是基于大模型能够精准识别用户语音意图、高效提取关键信息。从简单的语音应答，提升为更智能的语音交互体验
- 智能辅助：深度分析通话内容，大模型能够实时评估客户的满意度，通过直接的语音评价方式，替代传统的按键选择，极大地提升了客户的参与度和满意度评估的准确性，帮助公司持续改进服务质量
- 智能工单：对通话内容进行自动化分析和处理。智能识别通话中的关键信息，并根据这些信息自动选择最合适的工单模板。不仅提高了座席的服务效率，还确保了服务的个性化和准确性，让客户享受到快速、专业的支持
- 班长座席通过实时监控客户排队、接起率和座席状态，快速响应服务需求。支持监听、三方通话等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导
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- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10多种节点类型，多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，定制需求在线调试、快速交付
- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失
- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存
- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接
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- 智能知识库：基于AI大模型能力，在通话中对座席进行实时知识推荐，帮助座席更快速更专业地解决客户问题
- 智能填单：通话结束后，可通过大模型能力辅助填写业务记录/工单的，提升33%人效
- 智能转移：能够实时记录和分析座席与客户的对话内容，辅助二线座席快速查看 ，降低25%通话时长
- 会话总结：实时分析并记录通话过程中的关键信息，包括客户意图、对话小结、情绪变化等
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- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控
- 支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、公司微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险
- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，呼叫中心软件能帮助管理者进行高效的服务质量监管
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95、1010、400作为公司品牌电话号码，呼叫中心软件配合公司品牌号提高公司号码辨识度、增强公司号码与品牌关联度、提高公司号码接通率、提升公司品牌形象
呼叫中心软件具备丰富强大的功能，提升业务能力和工作效率
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