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业务痛点

客服人员流动大、培训周期长，有效知识沉淀不足，导致公司信息孤岛与沟通阻塞，面对繁多复杂的客户问题，客服难以及时解决

信息孤岛，重复劳动

客户问题反复出现，缺少更新和处理记录，无法实现客服间的知识复用

知识匮乏，收集搭建难

缺乏有效知识沉淀手段，给客服参考的知识少，导致客服人员缺乏相关产物与业务的知识，难以解决客户问题

客服效率低客户体验差

客户问题繁多，查找知识的成本高，无法即时有效解决客户问题

知识难共享，沟通困难

知识缺少分享和协作手段，导致沟通成本高以及知识共创难

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核心价值

公司知识库基于大模型的公司知识管理，构建公司无人化接待、无人化服务

产物-智能知识库产物配图

广泛的大语言模型应用

基于大模型进行公司知识管理

- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率

- 公司知识库利用大模型一键扩写FAQ，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能

- 座席在发送解答给客户时，可按照使用场景对答案进行大模型美化后再发送，满足不同场景的应答要求，提升回复效率

- 搜问一体，根据客服座席的提问，大模型根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，总结后给出最准确解答，相较于传统搜索准确度大幅提升

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提高服务效率，公司知识库优势

让客户即时获取解决方案，提高响应速度

- 大幅缩短客服处理问题的时长，提高客服工作效率

- 有效提升问题解决比，提升客服专业度

- 减少重复咨询，提高客服人效

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产物-智能知识库产物配图

产物-智能知识库产物配图

知识共享与转移，实现知识集中管理

提高知识利用率，激活知识价值

- 借助知识库对不同部门及团队的信息予以整合

- 将实践经验和行业解决方案全面留存，给客服代表给予更精准的技术支持，提升工作质量

- 依据知识库为新客服代表提供培训与支持，防止反复处理重复问题，减轻工作负担

- 达成多人协同编辑与更新，以此确保知识库中的内容始终维持在最新且最准确的状态

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公司知识库优势

&苍产蝉辫;通过公司知识库的搭建，利用大模型全面介入知识采集和知识消费等过程，能够大幅提高客服部门的工作效率，客服能够更快速、更精准地解决客户问题

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大语言模型

公司知识库融合颁丑补迟骋笔罢、罢颈-碍贰罢、罢颈-颁贰罢的核心技术，以高效的方式提升公司运行

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公司人效提高

基于大语言模型强大的语义理解能力，代替人工进行公司知识管理，充分释放人效

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完整服务串联

整合公司内部的其他知识使用场景，提高客服部门的工作效率，形成服务流程完整串联

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知识统一管理

支持机器人、在线、呼叫等场景知识同源管理，解决了多处知识维护和更新的难题

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产物矩阵

为公司推荐与公司知识库配合使用的产物，全面帮助公司做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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公司知识库利用公司知识库为公司运营各环节提供便捷、准确、实时的知识支持与决策依据

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微藤大语言模型公司必备的客户联络商用大语言模型平台

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呼叫中心呼叫中心全面满足公司与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥础滨技术优势，让客户随时连接公司

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