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行业洞察

人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间

人工座席高强负荷运转

人工座席无法应对高峰期海量访客，造成服务响应缓慢、排队等待过长及服务专业性不足等各种情况

简单业务带来服务压力

简单/高重复性的业务占据人工座席大量时间，人工座席忙于对海量问题的响应处理，人效无法得到有效释放

核心数据外泄风险

人工座席能够触及的客户资料数据覆盖面广，部分敏感业务数据存在暴露风险，可能导致数据信息外泄

对话数据的汇总统计

缺乏自动化工具对通信数据进行整合分析，靠手动汇总拼凑，无法真实记录还原全程对话，形成完整数据流

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我们能帮到您解决哪些问题

通过智能客服实现全渠道、全流程、全智能串联，帮助公司在“营销、销售、服务”全周期客户联络场景全面提升运营管理效率

础滨驱动的客户联络平台

一站式接入，7*24小时保持客户联络

- 支持文本、语音、视频等富媒体沟通格式，为全渠道客户打造优质的智能服务体验

- 通过智能机器人对接电话热线和主流在线联络渠道，实现对全渠道客户进线的语音或文本即时回复响应

- 具备可靠、安全、大规模座席能力的自建通信网络，有效提升客户联络效率

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场景解决方案-全渠道智能客服产物配图

场景解决方案-全渠道智能客服产物配图

串联公司全业务场景

售前、售中、售后全场景覆盖，赋能全周期客户联络

- 客户全渠道接入唯一ID标识，智能工单系统串联客户服务流程实现全闭环管理，打造高一致性客户服务体验

- 通过智能机器人对全周期客户联络提供支持，强大的智能化应用全面串联营销、销售、服务，提升各联络场景下的客户联络效率和效果

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智能化赋能公司业务发展

智能化应用实现在客户联络中的降本增效

- 智能客服可对海量简单、高重复性问题自动回复，并由智能助手结合智能知识库辅助人工客服对专业性更强的问题进行补充回答，高效人机协同全面提升全流程客户服务体验

- 结合外呼常见话术，汇总成机器人对话模板，通过智能外呼机器人实现常见问卷调研、满意度回访等场景

- 通过智能质检完成智能客服、人工客服对话数据的分析，根据预设质检规则实现对通话内容的话术质检与业务质检

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场景解决方案-全渠道智能客服产物配图

解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助公司优化建设“营、销、服”叁大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

搁罢颁+厂滨笔方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

础滨智能加速业务发展

智能质检、智能助手、叠滨大屏等础滨+产物能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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客户案例

长期为众多大型公司提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的公司服务经验

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