原创
2023/05/12 17:07:01
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统是一款能够帮助公司提供即时通信服务的厂础础厂软件，实现一站式的客户服务，辅助解决客户所有问题。目前已经广泛应用于餐饮、教育、医疗、旅游、金融、电商等众多行业。用户在使用过程中可以随时和客服人员沟通。通过系统可以方便公司对客服人员进行管理，根据具体情况设置不同的话术来应对不同的问题，是公司提升服务水平、提高客户满意度的重要工具。
在线客服系统是一款能够帮助公司提供即时通信服务的厂础础厂软件，实现一站式的客户服务，辅助解决客户所有问题。目前已经广泛应用于餐饮、教育、医疗、旅游、金融、电商等众多行业。用户在使用过程中可以随时和客服人员沟通。通过系统可以方便公司对客服人员进行管理，根据具体情况设置不同的话术来应对不同的问题，是公司提升服务水平、提高客户满意度的重要工具。
在线客服系统主要功能：
客户问题解决
1.工单：根据用户的需求，自动分配客服人员处理客户的问题。而且这个功能是完全免费的，并且支持文字、语音、图片等多种形式。
2.群聊：公司可以设置一个固定的群聊，当有客户咨询时，就可以通过群聊来进行交流。而且群聊中还可以设置不同的客服人员，每个客服都有自己对应的服务区域。
3.在线咨询：如果客户遇到不懂的问题，也可以直接通过在线咨询来解决。在聊天中，系统会自动显示出对应的客服人员。而且聊天过程中还可以实时显示客户的状态，方便快速找到相应的人进行解答。
智能质检
智能质检的优势在于，可以从多个维度对客服人员的工作质量进行评估，包括语气、态度、内容等等。除了这些方面之外，还可以根据用户的不同需求设置相应的质检维度。了解客服工作质量，可以通过智能质检来发现工作中存在的问题，并且及时进行调整。
服务数据统计
1、聊天记录统计：对话的来源、状态、回复情况等。
2、实时消息统计：自动生成客户的回复记录，方便快速分析客户需求。
3、通话统计：支持按时间或者按用户数统计通话时间，或者按对话内容统计通话次数，便于分析对话内容，做出相应的沟通策略。
4、会话统计：对会话进行分类管理，对每个会话进行详细的分析和记录，并将客户分为不同的类型。
5、统计报表：对工作进行量化和记录，生成各种报表供客服人员参考，方便管理人员随时掌握客服工作情况。
6、客服考核：将服务质量与绩效工资直接挂钩，激励员工不断提升服务质量。
接待效率统计
1、聊天记录：统计每位客服与客户的聊天记录，包括时间、内容、回复等。
2、机器人回复：系统可以根据关键词来匹配机器人，自动回复。
3、统计分析：对于公司来说，统计访客数量、访客来源、平均会话时长等数据，并可以将数据进行导出，便于公司对数据进行分析。
4、客户管理：在后台设置客户标签和客户分类，并为不同的客户提供不同的服务。
呼叫中心对接管理
呼叫中心管理功能主要是包括了呼叫中心系统、客户服务系统、座席管理系统、坐席监控系统以及在线客服系统的对接。呼叫中心对于公司来说也是一个重要的部分，因为它能让客服人员有更多的时间为公司服务。
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