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「买单吧」是交通银行信用卡官方手机客户端，平台内聚集了大量的商户入驻，面向用户提供支付、金融、生活服务等相关功能。为了打造更加优质的客户体验，交通银行希望搭建一套智能客户联络平台，为商户提供直接与客户沟通的渠道，实现商户端对用户咨询问题的快速响应和对售后问题的及时处理，提升服务效率和客户满意度。