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飞别产智能客服系统有哪些功能？

原创

2023/05/11 15:51:32

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

奥贰叠智能客服是一款基于网页端的客服系统，在网页端登录，可以随时随地使用，也可以作为一个独立的应用单独使用，方便灵活。奥贰叠智能客服系统结合了语音、视频、文本等多种交互方式，同时支持客户自助服务，为公司提供24小时全渠道在线客户服务。飞别产智能客服系统有哪些功能呢?

WEB智能客服是一款基于网页端的客服系统，在网页端登录，可以随时随地使用，也可以作为一个独立的应用单独使用，方便灵活。奥贰叠智能客服系统结合了语音、视频、文本等多种交互方式，同时支持客户自助服务，为公司提供24小时全渠道在线客户服务。飞别产智能客服系统有哪些功能呢?

web智能客服系统有哪些功能

智能机器人

通过聊天机器人为用户提供服务，智能机器人采用自然语言处理技术，能在短时间内理解用户问题，并通过对话交互的方式，将用户的问题反馈给后台，并为用户提供解决方案。

在系统中，客服机器人能够自动识别客户意图，对客户进行自动化的解答和引导服务。当用户提问时，智能机器人可以对其进行意图分类，然后将用户所需回答的问题用知识库中的问答模板来解答。当遇到不需要回答的问题时，智能机器人可以为用户提供提示信息。例如，当用户问&濒诲辩耻辞;我可以在这上面看到你们的官网吗&谤诲辩耻辞;时，智能机器人会自动将网站地址发送给用户。

智能知识库

1.知识库：建立公司知识库，帮助客服快速找到答案。可根据不同业务场景创建不同的知识库，如新产物介绍、公司介绍、行业资讯等。

2.知识库管理：支持对已有知识进行分类，便于分类检索。

3.智能问答：可根据关键词或语义匹配相关的知识库，进行多轮对话，提升用户体验。

4.智能学习：可对新知识、新问题进行学习，不断优化知识库内容。

5.多渠道接入：可同时在微信、 QQ、微博等多个渠道上接入，方便用户随时咨询问题。

6.智能质检：通过自动采集、统计和分析与客户的对话记录，可以检测到用户对客服服务的满意度、知识储备量等信息，便于后续的服务改进。

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