原创
2024/02/28 16:14:00
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统补颈智能，在传统客服系统的基础上，增加了人工智能、大语言模型技术，主要应用于公司各个推广渠道客户接待，7*24小时在线服务，可识别文本、语音等内容，通过预设好的话术节点，引导客户完成问题咨询，当回复内容不能解决问题时，再转接到人工服务。
客服系统补颈智能，在传统客服系统的基础上，增加了人工智能、大语言模型技术，主要应用于公司各个推广渠道客户接待，7*24小时在线服务，可识别文本、语音等内容，通过预设好的话术节点，引导客户完成问题咨询，当回复内容不能解决问题时，再转接到人工服务。聊天内容支持语音、文本、图片、视频、表情、商品卡片、网址链接等交流方式。
智能客服
依据云部署的形式，完成客户和公司之间的对话和交流，强悍的自然语言理解，快速准确地了解客户的用意，以此做出相应的回答或解决方案。在对话过程中，主动学习，不断提升对话效率和服务水平。
快速解答问题，提供完善、周到、人性化服务，让客户感受到温暖和关怀。
自动保存对话过程中的用户信息和沟通历史，分析话术和以及市场需求，优化服务流程，节省大量人力资源和时间成本。
智能营销
客服系统补颈智能在营销领域应用时，通过语音识别、语义理解、机器学习等技术，分析客户行为和对话，与之前的历史交互记录相关联，在此基础上提供针对性的营销策略，实现精准营销。
1、平台汇集公司呼叫中心、客服系统、工单等渠道沟通数据，全链路分析，洞察公司营销业务表线，打通数据孤岛，最大化发挥数据价值。
1、通过智能对话来了解市场需求，在销售过程中为其提供个性化服务
2、基于文本分析和知识图谱，根据用户行为分析进行智能推荐
3、根据用户的历史交互记录进行智能推荐
4、针对需求进行精准推荐服务
5、个性化营销解决方案，分析不同地区、人群转化情况，有针对性调整投放资源，例如北京转化好，就针对北京做营销专题。
6、根据用户行为分析智能优化营销流程
7、提供一套完整的营销方案，包括服务策略、渠道策略等等
智能问答
基于海量知识库的自动问答功能，自动采集行业相关领域的知识，并与知识库进行智能匹配，在有访客咨询时，根据用户输入的问题进行知识库的检索，并结合行业知识将查询结果进行分析并反馈给用户。
在系统识别到问题后，系统会自动提供相应的解决方案。比如在回答问题时，系统会根据客户输入的关键词进行相关知识检索，根据对行业相关知识的智能分析与判断，为用户提供更专业、更详细的回答。
智能质检
实时通话质检，能通过录音和文本两种方式，对客户咨询内容进行全面质检，在帮助解决问题的同时，也能帮助公司发现营销服务端口的各种问题。支持语音、文字、图片等多种质检方式，方便公司随时了解客服的服务质量。
智能报表
自动生成数据报表，统计对话时间、对话次数、对话内容，分析座席人效数据，为公司管理层长期经营决策提供依据。
实时对话存储，通过线索评级、线索渠道、高频问题、贵础蚕、工单等数据，为后续业务开展、产物优化做数据支撑。
公众号
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