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人工电话客服系统，有效解决客服效率低下难题

原创

2024/02/19 13:47:30

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

客服中心是公司进行服务的窗口，客户的每一个咨询，每一次投诉，都可能成为公司的商机，因此，客服中心必须要拥有良好的服务形象和高效率的工作方式。随着互联网技术的快速发展，网络信息安全问题日益突出，公司在处理客户咨询问题时往往会遇到很多意想不到的困难，如：人工服务响应慢、数据安全性差、服务质量低等。

传统电话客户服务核心系统不仅容易发生系统稳定性差、功能单一、通话音质低等问题，而且影响团队的工作效率和服务水平。人工电话客户服务系统能通过大语言模型以及语义理解技术有效地解决这种情况。

人工电话客服系统

呼叫中心管理

在呼叫中心进行业务办理时，可以实时查看对话详情，并能进行通话录音。通过录音可及时发现业务中存在的问题，便于客服人员进行改进。公司还可随时查看座席通话情况，对座席工作状态和服务质量进行有效管理。

呼叫中心管理作用可实现坐席管理、权限管理、工单管理、音频管理等功能，保证客服工作效率。设置不同的坐席数量，避免空转或闲置不匀，提高服务效率。

在客服中心开展业务查询时，能够实时查看对话细节，开展电话录音。依据录音质检，尽快发觉业务存在的问题，为改善服务质量提供依据。公司还可以随时查看坐席通话状况，高效管理其运行状态和服务水平。

智能话术

定制化智能化书服务，提供常见问题解决方案，为有定制化开发需求的公司提供个性化解决方案，予以解决各种需求客户咨询。在实际沟通中，通过不断的日积月累，沉淀出高转化、高标准的话术，在面对各种复杂问题时，也可以从容应对。

客户在咨询办理业务时，还可以根据自己的需求来设置智能话术。例如，客户希望了解更多对于办理业务相关信息，可以设置相关智能话术。

智能客服

天润融通基于人工智能和自然语言处理技术打造的础滨能力平台，不用人工介入，理解客户语言，调取知识库内容自动回复，为公司客服效率以及转化方面赋能。

在各种活动过程中，处理大量的客户咨询，也可以多渠道接入，如电话、短信、社交媒体和在线聊天等，提供24小时不间断的服务。在日积月累中不断学习和改进，提供更加个性化和精准的服务。

智能质检

人工客服团队通话过程实时监控，利用语音识别、语义分析、情感分析和大数据分析等技术，，发现电话咨询中存在的问题并及时纠正，自动监测服务质量。

天润融通大语言模型技术可以准确理解客户语言并做出回应，提升语音识别、语义理解等智能质量检验作用的性能和精确性。人工电话客户服务系统做为公司智能转型的有效途径，已成为公司提高服务效率的有效途径。

工单系统

工单系统是对客户咨询开展分类处置的软件，可以是售前录入线索，也可以售后咨询工单，智能分配到对应解决部门，坐席接受工单信息后，依据订单妥善处置，提升客服处理问题的效率，有效减少了咨询等待时间。

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