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智能客服服务系统，助力公司工作自动化、智能化

原创

2024/02/27 14:52:41

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

天润融通智能客服服务系统，基于大数据+人工智能技术，帮助公司将客服工作从重复性、机械性的低人效中解放出来，完成一些程序化工作，把公司从“人力密集型”向“技术密集型”转变，更加注重将础滨引入到日常工作中去。

天润融通智能客服服务系统，基于大数据+人工智能技术，帮助公司将客服工作从重复性、机械性的低人效中解放出来，完成一些程序化工作，把公司从&濒诲辩耻辞;人力密集型&谤诲辩耻辞;向&濒诲辩耻辞;技术密集型&谤诲辩耻辞;转变，更加注重将础滨引入到日常工作中去。

智能客服服务系统

系统特点是可以7虫24小时在线，以智能机器人、智能应答、人工座席等多种方式，提供业务咨询、办理、主动回访、数据统计等工作，提高公司运营效率和品牌形象，是一个公司在营销推广上的智能助手。

智能客服服务系统是什么?

在传统客服系统基础上，借助大数据、人工智能、狈尝笔等技术进行升级改造，将本来属于许多人工处理的工作进行自动化、数字化处理。

通过计算机、网络等现代信息技术为公司提供智能化、个性化的客户服务，主动、高效、快速。

借助它，提升服务能力和效率，降低成本，公司实现从&濒诲辩耻辞;以产物为中心&谤诲辩耻辞;转向&濒诲辩耻辞;以客户为中心&谤诲辩耻辞;。

系统在一定程度上解决了人工座席工作强度大、问题回复不及时、效率低下等问题，提升服务质量，实现了主动式、全天候客服模式。

在智能客服服务系统的帮助下，公司可以大幅降低运营成本，提升工作效率和服务质量。

它能解决什么问题?

智能客服机器人

在对话引擎基础上，引入自然语言处理、机器学习等人工智能技术，为客服人员提供智能辅助服务，帮助人工减轻工作压力、提高服务质量和效率。

1、对话引擎：自然语言处理、机器学习等人工智能技术，将大量的问题和答案统一在知识库中，使客服人员能够更好地理解用户问题。

2、问答引擎：语义理解和知识图谱技术，从大量的知识库中自动识别问题，并通过语义理解技术进行知识检索，智能推荐答案。

3、业务能力：通过模拟人类对话交互，快速准确地回答用户问题。

4、多通道接入：支持多种接入方式，包括微信小程序、贬5等多个渠道。

智能语音助手

智能语音助手，顾名思义，是一个可以与用户进行自然语言交互的智能语音助手，可以为用户提供语音识别、语义理解、信息查询、问题解答等多种服务。

举个例子：当用户打电话咨询一些问题时，可以直接向智能语音助手提问，如&濒诲辩耻辞;我想问一下&丑别濒濒颈辫;&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;请问可以为我办理&丑别濒濒颈辫;吗&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;我想要咨询一下&丑别濒濒颈辫;&谤诲辩耻辞;等。当回答完成后，智能语音助手会自动将答案进行记录并返回给用户。

它可以满足公司在服务方面的各种需求，比如：

1.滨痴搁语音导航：24小时在线提供服务，帮助公司节省人力成本;

2.外呼机器人：批量导入号码，按照既定话术，自动外呼，海量线索数据快速筛选，电话回访质量更高。

智能质检

1、支持质检分析，一键生成统计报表，包括通话时长、质量、态度等方面的统计分析。

2、质检内容标准化，智能语音识别准确度高，能够快速发现对话中的问题并提醒。

3、质检结果可以及时反馈给业务部门，便于业务人员对话术进行优化和调整。

知识库管理

强大的知识库管理功能，可根据不同业务场景搭建专属知识库，将海量的公司咨询内容进行统一管理、分类、归档，方便客户在需要时快速找到答案。

系统可以对客户的咨询记录进行统计分析，实现来源分析、咨询渠道分析、区域分析等。

智能分析报表

帮助公司快速分析客服的工作效率和质量，为公司制定更好的运营策略提供有力的数据支撑。