智能呼叫平台(人工智能+呼叫中心结合)-天润融通

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智能呼叫平台(人工智能+呼叫中心结合)

原创

2023/08/23 15:11:04

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

采用先进的计算机技术、网络通信技术、数据库技术和语音识别等相关技术，通过呼叫中心系统进行信息沟通、咨询等，将公司资源集中起来，以计算机为核心、以网络为依托，通过自动外呼、语音合成、自动语音应答、人工坐席管理、数据分析等技术手段实现公司高效对外沟通的系统。

智能呼叫平台是一个专业的呼叫中心系统，结合人工智能技术，提供了更多的功能和方便，具有良好的人机交互界面，能够方便快捷地让客户了解产物信息。

智能呼叫平台

自动外呼

1.客户资料录入，将信息录入到系统中，并进行分组管理。

2.自动拨打：根据系统中的预设，当拨打电话时，系统会自动识别拨入电话号码并进行录音，并将客户资料和语音信息同步保存在系统中。

3.录音回放：客户来电时，坐席人员可以在手机端实时监听，如果接听的是机器人电话，系统会将接听电话的录音直接发送给坐席人员。

4.统计报表：坐席人员可以根据自己的需要随时查看相关的统计报表。

5.坐席录音：系统会将坐席人员的所有通话录音录入到系统中，作为日后考核的重要依据。坐席人员也可以在手机端实时监听录音并进行查看。

语音合成

语音合成技术是一种模拟人类发声方式的计算机技术，它通过对语音信号的分析和处理，将自然语言转换为计算机可以理解的形式，是语音合成系统的基础。主要包括 TTS (Text-To-Speech)语音合成、 ASR (Activity-Specification)文本转语音生成。

自动应答

当用户拨打电话时，智能呼叫平台系统可以根据用户的意图进行自动语音应答。语音合成系统可以为用户提供自然语言的服务，例如询问天气，播放歌曲等。用户可以直接通过语音合成系统与羽月希奶水一区二区三区视进行交流。当用户需要查询相关信息时，可以通过羽月希奶水一区二区三区视进行询问，也可以直接使用羽月希奶水一区二区三区视向用户进行咨询。这样不仅提高了客户的体验度，而且节省了客服人员的时间和精力。

人工坐席管理

1.智能坐席管理：提供呼叫管理、坐席绩效管理等功能。

2.客户分类：提供信息分类查询功能，如姓名、电话、行业、地区等。

3.坐席排班：提供多种坐席排班方案，可以根据业务需求进行自定义。

4.电话录音：支持人工录音，可以通过电话录音对通话过程进行录音，同时可以对通话过程进行录音回放。

5.工单系统：提供工单系统，可实现对来电追踪，了解来电实际需求，为后续工作做好准备。

6.工单转办：支持将工单分配给坐席进行处理，以提高工作效率。

7.质检功能：通过质检功能可以查看通话质量、语音转换、内容等信息。同时还支持对质检数据进行统计分析。

数据分析

通过对咨询情况、业务办理情况、产物反馈信息等进行统计分析，可以将分析结果生成报表，让公司能够及时了解业务发展情况，以便及时调整工作方向和策略，更好的提升公司服务质量和服务评分。

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