原创
2023/08/23 14:55:09
来源：天润融通
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本文摘要
游戏客服系统，主要用于游戏平台与玩家之间的交互沟通，能解决玩家在游戏过程中遇到的各种问题。作为服务行业，客服的质量与服务水平直接影响用户的体验，影响用户留存率。在优化体验、提升服务水平等方面具有重要作用。下面是对于游戏客服系统解决方案相关内容。
游戏客服系统，主要用于游戏平台与玩家之间的交互沟通，能解决玩家在游戏过程中遇到的各种问题。作为服务行业，客服的质量与服务水平直接影响用户的体验，影响用户留存率。在优化体验、提升服务水平等方面具有重要作用。下面是对于游戏客服系统解决方案相关内容。
快速回复
快速回复是指在最短时间内与玩家进行有效沟通，提升玩家满意度。游戏平台可通过系统实现，让用户快速了解平台信息，解决用户问题。
1.机器人回复：机器人是客服系统的重要组成部分，帮助快速处理问题。机器人可以24小时在线，自动回复用户提问，还可提供自动回复、智能转接、自动分类、自动应答等多种功能。
2.工单：智能工单是系统根据游戏客服人员的响应情况，智能生成工单的功能，完成工单后会派发给相关人员处理。
3.微信客服是用户与平台进行交互的主要途径之一，也是玩家咨询的主要途径。
智能外呼
1、游戏外呼采用人工智能语音识别技术，实现多轮对话，识别率高达95%以上，同时支持复杂场景下的语音识别和自然语言理解。
2、支持外呼机器人，可以通过输入问题关键词自动弹出机器人对话窗口，用户可以通过选择不同的问题获得不同的答案，提高了用户的互动体验。
3、支持自定义号码类型、自定义标签类型和自定义录音类型等多种方式，实现数据统计和报表。
4、可以接入多种营销功能模块，如短信验证码、二维码营销、电话营销等。
5、支持系统管理和统计功能，可以查看员工外呼情况，对外呼记录进行统计和分析。
支持多渠道接入
1、支持 PC、微信、手机 APP、H5等多渠道接入，无需下载安装。
2、支持统一接入平台，如官网、游戏论坛、短视频平台等，实现统一接入，统一管理。
3、支持对接第叁方呼叫中心，实现多渠道统一接入。
灵活分配渠道
在游戏运营过程中，会遇到大量的玩家在游戏内遇到问题，并向客服进行询问，如果所有渠道的客服都是一一回复的话，那么就会造成大量的用户等待时间，并且还会影响用户的体验，导致用户流失。为了解决这一问题，可以采用渠道分配功能。当玩家咨询问题时，可根据自己的喜好、游戏类型选择当前使用的渠道。系统会自动判断当前用户在哪个渠道中停留时间最长，哪个渠道就分配给该玩家最多的客服进行服务。
数据分析
游戏客服系统可以根据统计分析，对工作进行客观评估。在系统中，可以实现每日、每周、每月的数据统计，数据分析包括：
用户流失情况：可以实时查看用户流失情况，及时调整服务策略。
满意度：通过对满意度进行调查分析，了解座席人员工作中存在的问题。
流失率：通过对流失率进行统计分析，了解玩家流失原因。
工作效率：通过对工作时间、工作量进行统计分析，了解工作效率。
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