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补颈语音客服

补颈语音客服是基于人工智能的语音识别技术，根据语音指令进行工作的智能外呼系统，其工作原理是：通过电话外呼平台，将用户的语音信息转化为文字后，通过网络将文字信息传送至后台进行数据处理，在后台根据用户的需要，将结果以电话号码等形式呈现给用户。本页面聚合补颈语音客服使用优势、功能、特点等信息。

补颈语音客服

智能客服和人工客服的区别在哪?4点带你了解两者不同

客服部门可以说是大多数公司都会设立的部门，而客服以电话和电脑两种形式来为用户提供服务，那么智能客服和人工客服的区别是什么?实际上很简单，前者更加具备智能优势，而这些是人工客服所无法完成的服务，至于区别都在哪里，可以从下面4个角度来了解。

智能客服和人工客服的区别配图1

两者之间的区别

1.智能客服所回复的模式主要是按照知识库来进行匹配，相对于人工客服，它不具备情感，而后者更具备情感，对于一些突发性的问题可以有更多解决的策略与方案。

2.但是智能客服也具备人工客服所不具备的优势，例如夜间在线问题，智能客服可以解决很多夜间客户的询问，这也为公司留住了很多重要资源。

3.对有经济投入压力的公司来说，投入智能客服比较节省成本的投入，在对比过它的服务效果之后，智能机器人比人工客服更容易受到欢迎和选择。

4.人工客服需要进行一段时间的招聘以及培训，在时间成本上也要比人工客服所投入的更高。所以需要公司去思考的因素有很多，而这些因素都会清晰地区分出两者之间的差别。

智能客服和人工客服的区别配图2

哪种客服更适合

两种客服所具备的操作功能不一样，那么公司应该选择哪个才更加可靠?公司需要根据自身的经济实力来进行选择，除去需要结合这一点，同时也应当注意，选择适合的客服系统，无论是对于智能客服来说还是人工座席来说，都是较为关键的一点。

更智能的系统，可以为机器人客服提供稳定性强的基础后台，而对于人工座席来说，服务效率也能提高。如今有很多公司都在选择适合的系统进行上线，而市面上也有很多值得公司去了解的系统，无论两者的区别有多大，以如今的市场来看，足以帮助公司找到适合的答案。

智能客服和人工客服的区别配图3

如今多个行业的公司都对客服有所需求，在确定需求的同时，也应当了解智能客服和人工客服的区别，并且根据公司情况来选择适合的系统，有了稳定的系统作为基础，机器人客服也好，人工客服也好，都将会提升自身的效率，从而增加公司的效益，达成目标。

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