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电话自动录音系统

电话自动录音系统是一套以计算机为平台，以电话为终端，以通讯网络为传输通道的综合信息服务系统。以计算机网络技术为基础，在电话中实现对通话内容的记录，并通过运营商线路进行传输。有效地提高公司服务质量，降低运营成本，提高公司管理水平。实现录音内容的存储、管理、查询等功能。系统由通信服务器和通话终端两部分组成，具有强大的录音功能：语音记录、通话过程录音、通话质量分析、查询和统计等。还可以根据公司实际需求进行功能扩展。

客服外呼系统功能是什么?在公司中广泛应用的原因有哪些?

由于客服外呼系统的功能越来越显着，所以促使越来越多的人想要拥有客服外呼系统来提升公司的市场竞争力，同时也能够获取更大的市场份额。但是市场上由于公司的类型和规模不同，所以在选择客服外呼系统的时候也会有不同的倾向，那么客服外呼系统的优点和性能主要体现在哪些方面呢?

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1、一键呼出功能是客服外呼系统的最主要的功能，而且通过这项功能的应用，一定程度上也能够节省客服人员的时间，同时也能够提升工作效率。通过外呼系统的应用，一定程度上也可以对一些空号错号尽快识别，也能够提升资源的有效利用率，同时也可以对一些重点客户进行标记，也方便客户进行跟进。

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2、录音功能是客服外呼系统一项基本的功能，而且现在市场上很多外呼系统基本上都有这项功能，那么这项功能之所以在公司当中受到人们的广泛重视，是因为通过录音功能不光能够及时了解到客户的需求，根据客户的反馈及时调整公司的战略，也是公司获取市场信息的重要来源之一。很多公司通过录音功能也可以作为考核客服人员的重要依据，如果客服人员与客户出现争执的话，那么也是重要的法律凭证。

3、统计数据是大多数客服外呼系统基本上都会具备的功能，而且通过数据统计，一定程度上也可以了解一些客户的意向，同时也可以对一些目标客户进行跟进，对于公司来说也能够增加成交几率。通过客服外呼系统的应用，一定程度上也可以实现公司的统一化和精准化的管理，也可以避免客户流失的问题。

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