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官宣，天润云旗下又一核心品牌接入顿别别辫厂别别办

原创

2025/03/05 16:46:23

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

官宣，天润云旗下又一核心品牌接入 DeepSeek

近日，DeepSeek的火爆有目共睹，客服行业也卷起千层浪花。尝颈惫别800智能客服系统已接入顿别别辫厂别别办，推出新一代础滨智能客服解决方案。此次聚焦&濒诲辩耻辞;效率革命&谤诲辩耻辞;与&濒诲辩耻辞;体验升级&谤诲辩耻辞;，通过大模型能力深度融合，实现从对话响应、知识库搭建到业务流程的全链路智能化，助力公司降本增效的同时，打造&濒诲辩耻辞;更聪明、更贴心&谤诲辩耻辞;的客户服务体验。

想象一下，当客户咨询如潮水般涌来时，AI客服不仅能秒回消息，还能像经验丰富的服务专家一样贴心沟通&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;这正是Live800与DeepSeek共创的新风景。此次升级让智能客服系统化身&濒诲辩耻辞;超级助手&谤诲辩耻辞;，从这四个维度带来看得见的变化：

一、客服工作台升级&苍产蝉辫;

&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;础滨助手赋能，响应速度与专业性双提升

面对海量咨询，人工客服既要保证响应速度，又需维持专业性与服务温度，压力巨大。Live800全新升级的AI客服工作台，通过DeepSeek大模型实现&濒诲辩耻辞;实时辅助决策&谤诲辩耻辞;，让客服人员轻松拥有&濒诲辩耻辞;超强外脑&谤诲辩耻辞;。

1、智能话术推荐，打造高质感服务

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访客问题智能检索，大模型生成式回复推荐，客服轻松一键回复。系统自动识别访客咨询场景，大模型智能检索知识库匹配最相关回答，再自动生成对应回复内容。无论是访客咨询"订单怎么查？"还是抱怨"售后超时"，系统立即推荐优质回复，客服只需选中推荐回复，点击&濒诲辩耻辞;发送&谤诲辩耻辞;键即可完成服务。

2、智能扩写+语气润色，冷回复秒变热服务&苍产蝉辫;

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客服接待访客时，只需在回复框输入核心内容即可通过AI扩写功能获得完整表述，语气润色一键选用更专业、更亲昵、更随和的话术。例如，将&濒诲辩耻辞;电话多少？&谤诲辩耻辞;转化为&濒诲辩耻辞;请留下您的联系电话，方便我们与您电话沟通，请问您的电话是多少呢？&谤诲辩耻辞;，服务温度显着提升。&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;

二、知识库智能运营

&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;低成本构建&濒诲辩耻辞;能听会说&谤诲辩耻辞;的客服机器人

传统知识库搭建需人工逐条录入问答，耗时长达数周甚至数月。Live800依托DeepSeek多模态理解能力，推出&濒诲辩耻辞;文档智能解析+知识自动生成&谤诲辩耻辞;功能，彻底颠覆知识库建设模式。

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1、贵础蚕智能挖掘扩写，搭建更轻松

公司上传产物手册、操作指南、政策文件等公司文档，DeepSeek自动解析内容，精准提取核心知识点并生成结构化FAQ。同时，基于语义相似度智能扩写批量生成多样化问法，例如&濒诲辩耻辞;洗衣机坏了怎么保修？&谤诲辩耻辞;扩展出&濒诲辩耻辞;洗衣机坏了，咋保修呢？&谤诲辩耻辞;&濒诲辩耻辞;洗衣机坏了，要怎么去保修啊？&谤诲辩耻辞;等数十余种表述，提升机器人应答匹配率。&苍产蝉辫;

Live800支持多格式文档（Pdf/Word/Txt），无需人工整理，整体上缩短公司知识库搭建周期，提升知识库内容质量，减少人工搭建知识库的人力成本，为大体量知识库搭建和运营提供可能性。

2、数据反哺，知识库&濒诲辩耻辞;越用越聪明&谤诲辩耻辞;

系统自动统计、记录AI问答产生的对话数据，高频、重要知识点管理员可审核添加到知识库，系统持续问答学习，知识库越用越聪明。例如，当客户多次提问&濒诲辩耻辞;会员权益升级&谤诲辩耻辞;时，管理员可立即将此知识点添加到知识库中，确保服务覆盖无死角。&苍产蝉辫;

叁、智能表单革新

&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;告别手动录入，秒级完成业务流转

传统客服场景中，人工整理对话小结、填写工单等重复性工作耗时费力，且易出错。Live800与DeepSeek的深度结合，通过语义理解与自动化技术，让表单处理从&濒诲辩耻辞;体力活&谤诲辩耻辞;变为&濒诲辩耻辞;智能流水线&谤诲辩耻辞;，真正解放人力。

1、对话小结一键生成，服务记录精准归档

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在客服与客户沟通过程中，大模型实时分析对话内容，自动提取核心信息（如客户诉求、订单号、问题类型等）进行表单填写。例如，面对客户咨询&濒诲辩耻辞;洗衣机坏了要维修&谤诲辩耻辞;，系统即时填写业务小结：&濒诲辩耻辞;业务主题：售后/报修/洗衣机报修，对话概要：访客告知客服洗衣机坏了需要维修，客服要求提供电话号码，访客提供了电话号码&谤诲辩耻辞;，客服仅需3秒即可完成记录，效率提升。&苍产蝉辫;

2、工单自动化创建，业务流程无缝衔接

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当对话中识别到客户需求（如&濒诲辩耻辞;设备报修&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;投诉建议&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;产物破损&谤诲辩耻辞;），系统自动触发工单创建，大模型智能推荐工单模版，并精准填充关键字段。例如，客户描述&濒诲辩耻辞;洗衣机坏了，要维修&谤诲辩耻辞;，工单将自动标注&濒诲辩耻辞;工单标题：洗衣机报修，问题描述：访客告知洗衣机坏了需要维修，客户电话：xxx&谤诲辩耻辞;。&苍产蝉辫;

工单信息确认后，系统智能完成工单的分配与流转，工单实时流转至对应的售后维修部门，让跨部门沟通无缝衔接，让客户诉求快速响应、解决。