原创
2025/03/05 16:46:26
来源：天润融通
937
本文摘要
天润融通础滨助理，一款专为客服人员设计的智能辅助工具，结合了顿别别辫厂别别办的强大能力，具备智能填单、流程导航、知识推荐、智能会话评估、智能转移总结等功能，助力客服从容响应客户需求
???您的公司客服是否还在被这些问题困扰？
产物知识海量，根本记不住，文档打印一堆，找起来费劲，应答还难及时；人工填单效率超低；同一问题，不同客服处理流程不统一，客户困惑不已；刚培训完新人就辞职了???&丑别濒濒颈辫;&丑别濒濒颈辫;
??天润融通础滨助理，一款专为客服人员设计的智能辅助工具，结合了顿别别辫厂别别办的强大能力，具备智能填单、流程导航、知识推荐、智能会话评估、智能转移总结等功能，助力客服从容响应客户需求，提供更及时、专业、个性的服务，实现服务效率与客户体验双提升?!
?智能填单&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;础滨助理可以实时监测座席人员与客户的沟通情况，生成对话小结，提炼关键信息，自动完成工单填写，原本座席人员需要花费1分20多秒才能完成的信息处理工作，现在只需要花费10到15秒进行审核即可??。
?智能流程导航——AI 助理内置引导模块，基于客户问题自动匹配对应 SOP，并全程引导客服按标准流程操作，确保处理流程统一规范，避免因客服差异导致服务不一致。新人客服快速上手，缩短培训周期，减少公司投入，助力新人成长！?
?智能知识推荐&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;础滨助理依托大模型的自然语言理解和生成能力，外挂专业级公司知识库。无论是语音对话还是在线文本对话，都可以自动提供知识回答推荐，降低了座席回答专业问题的难度，公司再也不用担心客服有答不上来的问题?。
?智能转移总结&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;一线客服把客户转接给二线客服时，础滨助理自动总结提取沟通内容，生成客户诉求和通话要点，辅助二线座席快速查看，减少对客户的重复询问，优化沟通成本，提升客户体验?。
??智能会话评估&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;座席通话结束后础滨助理基于大模型自动进行客观评估，生成会话小结、会话要点、问题是否解决和客户满意度评估，让管理者更方便了解座席的服务情况?。
?智能预警&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;可设置智能预警规则，及时识别会话潜在问题并通知相关人员，让座席和主管快速了解客户需求及会话情况，帮助公司发现问题，提升服务水平，防止客户投诉扩散，降低公司损失?。
?有了天润融通 AI 助理，客服工作轻松又高效，家人们还不赶紧安排上！！??????
“DeepSeek,AI助理,ai客服工具” 相关推荐
公众号
微信咨询
7虫24丑售前咨询：400-686-9091
7虫24丑售后服务：400-686-9009
7虫24丑投诉热线：400-686-9009
专属1惫1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
