原创
2023/12/19 15:43:54
来源：天润融通
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本文摘要
什么是工单管理系统？它是一个基于互联网的服务跟踪和协调平台，由专门部门维护，通过对公司各种服务资源的集中管理、合理分配、规范使用，形成一个统一的、完整的、高效的服务跟踪与协调体系，并为客户提供相应的服务支持。
什么是工单管理系统?它是一个基于互联网的服务跟踪和协调平台，由专门部门维护，通过对公司各种服务资源的集中管理、合理分配、规范使用，形成一个统一的、完整的、高效的服务跟踪与协调体系，并为客户提供相应的服务支持。
工单管理系统由申请、审核、分配、处理等功能组成。在系统中，可以通过系统平台直接提交工单申请，然后将其分配给具体负责该工单处理的工作人员。对每个工作人员提供不同级别的权限，这样就可以根据每个人对工单处理的贡献度来分配相应的权限，从而保障各个工作人员都能按照其岗位职责履行其自己应尽的义务。
工单申请
在工单管理系统中，可以直接通过系统平台填写申请，系统会根据申请的内容自动识别工单类型并自动分配给相应的工作人员。对于一些比较复杂的，比如需要提供一定的材料才能完成的，则可以通过填写申请表和上传相关材料来提交申请，系统会自动分配给对应的工作人员处理。
审核
在工单管理系统中，审核是分配的前提，只有经过审核后才能进行分配。审核的内容包括：
1.是否符合工单要求;
2.是否有附件;
3.内容是否完整;
4.内容与用户提交的信息是否一致;
如果审核不通过，用户可以在系统中提交相应的意见，并由系统进行相应处理。如果审核通过，则可以进行分配。
分配
在工单管理系统中，根据分配原则，进行分配，每个工单由系统根据其处理时间、工作量、处理难易度等因素，自动分配给相关的工作人员，每个工作人员也可以根据自己的实际情况对工单进行再分配。
系统提供多种分配方式供选择：按号分配、按工作职能分配等。在用户提交时，可将工单提交给分配人进行审核，审核通过后自动进行划分;
若有多个用户同时对同一个工单提出申请，系统会自动将该工单分成多个不同的子任务;如果用户在提交时不提供详细的联系信息或所需资料，则系统会根据用户提供的信息进行分派。
处理
在工单处理方面，系统具有两个主要功能：
在分配给用户的工单上，可以通过设置用户对该工单的处理时限，来确定需要多久才能得到处理，如果用户不能及时得到处理，那么可以通过系统自动向相关工作人员进行提醒。
当提交的工单在分配给用户之后，如果用户不能及时处理，可以通过系统自动向相关工作人员
报告
在工单管理系统中，可以在系统中看到自己的处理进度，包括：
1.状态：在哪个部门处理、进展情况等，都可以一目了然。
2.进度：可以通过系统了解到自己的工单是否处理完成，方便及时调整。
3.异常：处理过程中出现了什么问题，或者哪些方面做得不够好，都可以在系统中看到。
4.评价：系统为每个工单的处理情况进行评价，让客户对公司的服务进行评价，从而了解到公司服务的好坏。
5.历史：根据历史记录和评价情况，可以查看到公司的服务水平和服务能力，从而帮助公司进一步提升服务质量。
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