原创
2023/12/18 16:23:59
来源：天润融通
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本文摘要
工单系统自动派单是一种通过自动化技术，根据预设规则和算法自动分配给相应的团队或个人进行处理的管理方式。自动派单通常基于工单的优先级、类型、团队或个人的技能和可用性等因素进行分配。系统会根据这些因素自动计算出最合适的派单方案，并自动分配给相应的团队或个人。
工单系统自动派单是一种通过自动化技术，根据预设规则和算法自动分配给相应的团队或个人进行处理的管理方式。自动派单通常基于工单的优先级、类型、团队或个人的技能和可用性等因素进行分配。系统会根据这些因素自动计算出最合适的派单方案，并自动分配给相应的团队或个人。
自动派单的优点包括：
提高效率：通过自动分配，可以减少人工操作和等待时间，加快处理速度。
减少错误：自动派单可以避免人为因素导致的错误，确保能够准确、及时地被处理。
优化资源利用：系统可以根据团队或个人的技能和可用性进行自动分配，确保资源得到最有效的利用。
工单系统自动派单是一种高效、准确、自动化的分配方式，能够提高工作效率和资源利用效率。在审核、调度、结案等环节也可以进行智能跟踪和统计分析，帮助公司更好地提升运营效率。
自动分配
系统支持工单自动分配，系统可自动识别当前工单所属的部门、团队、员工等，将其分配给合适的人员处理。
公司通过系统进行自动分配后，员工可以在系统中查看处理进度和结果，对处理结果有疑问的，还可以对工单进行人工介入，进一步优化处理流程。
在派单过程中，员工还可以看到自己接过的所有工单的处理情况，方便随时进行跟进和查询。
审核
1、审核内容：分配后，可以在系统上查看到分配给不同的人员处理的工单详情。
2、审核方式：系统支持人工审核、系统自动审核。
3、审核结果：当分配给相关人员后，需要进行审核，审核完成后，会将处理结果反馈给用户。如果是不符合条件的，会在工单中直接备注说明。
调度
调度员根据工单的类型、内容和优先级等因素进行调度。
调度员根据调度规则，在指定时间内完成任务。在整个过程中，调度员可以实时查看工单的进展情况，并在有需要时对工单进行处理和调整。
系统支持电话、微信、短信、邮件等多种渠道进行调度。
结案
通过系统将工单派发到对应的负责人或者部门，也可以将工单派发到对应的人员。
系统将自动生成结案报告，包括结案人、结案时间、结案原因、结案总结等信息，方便公司分析和统计。
统计分析
工单系统可在系统内对工单进行跟踪和统计，支持查看流转状态、已办、未办等情况，可查看处理状态。
1、自定义设置状态，包括待办、已办、已结等，让管理者更好地把控处理进度。
2、进度统计，包括已办、已结、未办等，让管理者更直观地了解进展情况。
3、支持对每个工单进行催办，系统可自动生成催办提醒，让管理者及时处理。
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