原创
2023/12/18 16:14:03
来源：天润融通
1970
本文摘要
云呼叫平台是基于云计算的呼叫中心系统，公司无需购买昂贵的硬件设备，即可通过互联网将电脑、手机等终端接入到云平台，实现智能语音和电话功能。平台不需要额外的硬件设备，不需要部署机房、线路，用户通过浏览器就可以操作整个系统。帮助公司实现电话营销、客户关系管理、呼叫中心、移动办公等功能。
云呼叫平台是基于云计算的呼叫中心系统，公司无需购买昂贵的硬件设备，即可通过互联网将电脑、手机等终端接入到云平台，实现智能语音和电话功能。平台不需要额外的硬件设备，不需要部署机房、线路，用户通过浏览器就可以操作整个系统。帮助公司实现电话营销、客户关系管理、呼叫中心、移动办公等功能。
云呼叫平台是基于呼叫中心的基础上，引入云计算、物联网、人工智能等先进技术，以互联网为媒介，在云端部署呼叫中心系统，用户可通过互联网来调用呼叫中心的语音和数据资源。 根据业务需求自定义不同的接口，提供多种通信方式给客户，包括短信、语音、 IVR等。
公司只需开通一个账号即可使用整个系统。平台适用于各行各业，尤其是在中小公司中，应用场景非常广泛。具体功能如下：
呼叫中心
1、通过电话平台实现自动语音识别，将客户的来电转接到相对应的座席，并自动分配给座席。
2、通过座席可实现远程协助，远程监控，远程管理等功能。
3、支持与 CRM系统对接，可实现客户信息管理、电话录音、分类管理、呼叫记录等功能。
4、支持一键转接，一键拨号，自动应答。
5、支持语音导航和菜单栏导航，方便快捷地找到自己想要的电话服务。
6、提供用户管理功能，包括权限管理和用户分级管理。
智能语音
1、支持自定义设置：可根据公司的实际情况，对系统中的语音进行个性化设置，如：来电时自动播放公司宣传口号、产物介绍等语音，让公司的宣传更有针对性，提高营销效率。
2、智能打断：系统内置多个打断规则，用户在拨打电话时，系统会根据用户输入的关键词进行智能识别并打断。如：用户输入&濒诲辩耻辞;我想要办理一张**银行的信用卡&谤诲辩耻辞;，系统就会自动切换到下一个问题，让用户在最短的时间内解决问题。
营销系统
1.自定义营销策略：可根据需求定制个性化营销策略，实现高效营销。
2.批量拨打：自动筛选，一次呼叫多个号码，降低呼出成本，提高转化率。
3.智能外呼：智能筛选意向度高的号码进行外呼，减少人力成本。
4.数据统计分析，挖掘商机。
5.电销录音：市场反馈，录音可下载、可二次编辑。
6.通话记录：自动记录每通电话的通话内容，提供优质服务。
客户管理
1.档案：公司可在云呼叫平台中创建自己的客户档案，详细记录了其基本信息、联系方式、需求信息等，方便公司随时进行业务跟踪。
2.分类：根据客户需求，可进行分类，有针对性地开展营销活动。
3.跟进：系统支持按时间、按区域、按角色进行跟进。帮助公司掌握每一位员工的跟进情况，及时发现问题并解决问题。
4.质检：系统支持质检功能，可以实时监控员工的工作状态，发现问题及时纠正，提高工作效率。
录音质检
1.录音备份：支持不同终端、不同时间点的录音备份，方便调阅、备份录音文件。
2.语音质检：智能质检系统，支持人工质检和自动质检，实时抓取座席人员通话过程中的语音数据，实现自动评分、统计分析，为公司管理人员提供决策支持。
3.录音文件：支持导入和导出，方便管理人员查看、调用。
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