原创
2023/11/07 10:40:05
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，在线客服成为各行业普遍采用的营销推广渠道。许多公司都建立了自己的在线客服系统，但大多数功能单一，不能满足公司实际需求。
随着互联网的发展，在线客服成为各行业普遍采用的营销推广渠道。许多公司都建立了自己的在线客服系统，但大多数功能单一，不能满足公司实际需求。为了解决这一问题，需要有更好的产物来帮助公司建立自己的在线客服系统。
提供一个全功能的在线云客服平台，多种方案可供选择，以满足公司在多个渠道上开展营销活动的需求。平台主要包括聊天机器人、知识库、会话分析、在线客服、微信小程序等功能模块，能满足公司在多个渠道上开展营销活动的需求。
聊天机器人
聊天机器人是通过人工智能技术，以自然语言形式与用户进行交互，让用户可以像与真人对话一样与机器人进行交互。
根据用户的输入进行自动回复，能够理解用户的意图并作出相应的回答。在交流过程中，可以根据对话内容进行智能识别，同时智能分配给相应的座席人员处理，解决客户疑问。
丰富的知识库资源，能够满足不同行业客户需求。根据用户特征、情绪状态、喜好等进行个性化设置，让客户感受到更加舒适的服务体验。自动将回复内容生成客户档案、公司知识库等，方便公司进行后续数据分析。
在线客服
同时支持电脑网页、手机 APP、微信、微信小程序等多种接入方式，帮助公司通过多种渠道与客户进行交流，快速收集客户意见并解决问题，提高公司的销售额和利润。
会话分析功能，可通过聊天记录来判断聊天内容。通过会话分析，公司可以更好地了解客户需求，提供个性化服务。
微信客服
在线云客服平台支持微信生态圈：公司微信、视频号、小程序、公众号、搜一搜等多种应用场景接入，也支持外部如官网、础笔笔、线下扫码等场景。
接入后客户在以上入口直接发起咨询，公司使用统一工作台或者公司微信及时回复消息，将渠道分散的个人微信临时咨询沉淀到公司微信中，快速转化为公司私域流量。
知识库
知识库是客服人员进行知识管理的平台，也是客户服务的重要内容之一。随着知识经济的发展，服务的竞争越来越激烈，在服务中发挥重要作用的知识库将成为公司竞争优势的来源。
丰富的知识库内容，包括行业知识、产物知识、营销知识、法律法规等。公司可以根据自己的需求灵活配置知识库内容，以满足不同服务场景的需要。知识库中提供了搜索功能，方便员工快速查找相关信息，提高工作效率。
会话分析
会话分析是将会话中的对话内容与系统中的知识库进行匹配，并根据匹配结果自动生成文本，生成的文本可以直接用于回复。在会话分析中，最重要的是如何准确地识别客户意图，以便于后续工作。
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