原创
2023/11/06 09:51:11
来源：天润融通
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本文摘要
售后客服管理系统是一个完善的服务管理体系中重要的一环，它通过对营销环节信息的收集和分析，帮助公司了解客户对产物、服务的满意度，以及在购买、使用过程中存在的问题和不足，从而改善公司服务质量。
售后客服管理系统是一个完善的服务管理体系中重要的一环，它通过对营销环节信息的收集和分析，帮助公司了解客户对产物、服务的满意度，以及在购买、使用过程中存在的问题和不足，从而改善公司服务质量。帮助公司实现对售后服务的管理，实时监控售后状况，了解服务质量。
通过对售后客户信息的分析，为公司制定新产物的研发策略和售后服务策略提供数据支持。
下面我们分别详细介绍一下它们的具体功能：
客户咨询
客户咨询是公司对外交流渠道，通过系统可以进行文字、语音、图片、视频等多种沟通方式，并可以将咨询记录及时进行整理和回复，实现有效的信息传递。除此之外，通过对用户咨询的分类和统计分析，帮助公司发现新的商机，从而实现订单转化。
售后服务
1、订单状态：可以通过系统直接查看自己的订单状态，了解订单进展情况，帮助公司实时掌握订单情况。
2、产物日志：系统可以记录每一件产物的订单状态，支持多个订单状态同时查看，让公司管理者更好了解产物的情况。
3、售后通知：快速了解产物的售后情况，及时解决问题。
4、客户回访：了解客户的使用感受。
5、数据统计：支持多维度的数据统计，帮助公司更好了解产物和服务。
订单状态
该模块主要用于管理订单状态，当客户下单后，系统将会自动弹出订单的状态。在此我们可以清楚看到，该订单的所有信息，包括产物名称、产物规格、生产日期、发货地点、收货人地址等。
回访反馈
回访反馈是售后客服管理系统的一个重要功能模块，主要包括：产物咨询、订单状态、客户回访等。
产物咨询是指：在收到咨询后，自动弹出咨询记录，客服人员可对每个咨询进行统一管理。
订单状态是指：在系统中查看每个订单的状态，包括订单的物流情况、发货情况、是否有退款等信息，并可根据这些信息进行分析，从而制定下一步的服务计划。
通过系统对每一位客户进行回访，在回访中客服人员可以将对回访记录进行归档，并将回访信息导入到数据库中，以便后续的服务。
投诉处理
1、对客户提出的投诉进行分类、统计和分析，记录投诉处理进度，为售后管理提供依据。
2、可随时查询和统计每个投诉的处理情况，对未及时解决的投诉进行预警，及时跟踪处理情况。
3、当投诉比较多时，可建立客户关怀群，在群中不定期地发送产物知识、使用方法等信息，提高用户对产物的认知度，也能加强公司与客户之间的联系。
4、建立在线工单系统，当有投诉时可直接通过在线工单系统提交并处理。
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