原创
2023/11/06 09:49:11
来源：天润融通
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本文摘要
售前客服最大的考核标准就是线索资源转化率，购买成交率等，如何将推广引流来的流量，转化为线索成交，如何将获取到的客户访问轨迹、问答规律等内容反馈给公司产物部门，进行转化率提升优化
售前客服最大的考核标准就是线索资源转化率，购买成交率等，如何将推广引流来的流量，转化为线索成交，如何将获取到的客户访问轨迹、问答规律等内容反馈给公司产物部门，进行转化率提升优化。基于此，公司需要一套有效的售前客服质检标准，帮助公司发现工作中存在的问题，进行改进，提升售前服务水平。
售前客服质检标准：
对产物及服务质量的掌握情况
1、在销售产物之前，要先对产物的知识进行了解，包括产物的性能、特点、适用范围等，对产物的品质也要有所了解。只有充分了解了产物才能更好的服务。
2、对产物的价格要有所了解，包括产物的价格组成以及各个方面。
3、对于公司提供的服务，也要有所了解，比如公司提供的售后服务等。
4、对产物与公司提供的服务之间是否一致也要有所了解，如果不一致就要及时解决问题。
对投诉信息处理能力
1、要了解投诉原因是什么，是产物质量问题还是服务态度问题。在分析原因的时候，要找出共性。然后根据这个共性再去分析客户投诉的真正原因。
2、在处理投诉时，不能光听客户说什么，而要从客户的角度出发。通过客户的描述，我们可以判断出他问题出在哪里，然后在针对这个问题去解决就可以了。
3、要有很强的应变能力。如果你不能很好地解决问题，那么客户就会对你失去信任，自然就会走掉。所以要想成为一名优秀的售前客服，就必须有很强的应变能力。这就需要我们不断地学习、实践和总结经验。
与客户沟通技巧
客服的工作是和客户进行沟通的，那么，怎样沟通就显得很重要了。
在沟通过程中，要有亲和力，能够更好的进行沟通。比如，可以运用表情、图片、语音等富文本形式进行沟通。还需要注意客户的年龄、性别和身份等，以便于更好地开展工作。
对工作规范的了解程度
对工作规范的了解程度也是客服质检标准中的一项，客服质检人员必须要对工作规范有全面的了解，这样才能够在实际工作中做到有据可依。
每一个客户都会有自己的需求和购物习惯，客服人员需要认真了解其需求，充分尊重，从而实现良的沟通。实现线索转化、商品成交等。
服务意识等
在售前客服的质检中，服务意识是非常重要的，因为客户的服务体验是和售前客服的服务意识息息相关的，所以在售前客服的质检中，要注意客户服务态度、服务意识等方面。
以上就是对于售前客服质检标准有哪些这个问题的回答了，在公司中，有很多的人都会参与到客服质检工作中去，毕竟只有了解了每一个方面的质检标准，才能够更好地完成工作。
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