原创
2023/10/27 09:54:15
来源：天润融通
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本文摘要
补颈知识库客服是一款支持多轮对话的智能机器人，基于人工智能技术，结合先进的自然语言处理算法和大数据处理能力，实现人机之间的智能对话和交互，具备快速学习能力
补颈知识库客服是一款支持多轮对话的智能机器人，基于人工智能技术，结合先进的自然语言处理算法和大数据处理能力，实现人机之间的智能对话和交互，具备快速学习能力，通过不断地学习，提高对话和理解能力，与用户进行持续对话交流。
础滨知识库客服能够在短时间内帮助公司提高工作效率和质量。
支持场景
1.多种对话场景，如客户咨询、售后、产物问题咨询等。
2.聊天对话记录自动备份，用户可随时查看自己与机器人的聊天记录，如有疑问可随时在线咨询。
3.支持手机、电脑、平板等多端登录，公司可以根据自己的需求，选择在哪个平台上进行操作。
聊天内容
础滨知识库客服拥有强大的管理功能，包括知识库的导入、导出、修改、删除等功能，以满足用户多样化的需求。
基于知识库为新客服代表提供培训和支持，避免反复解决重复问题，减轻工作负担，实现多人协同编辑和更新，从而保证数据库中的内容始终保持最新和最准确的状态。
对话能力
对话能力是础滨知识库客服的核心竞争力，其包括对话理解能力、对话结果评估能力等。其中，对话理解能力是指对用户的话语进行理解、分析和反馈的能力，包括语义理解、文本理解、情感分析等。
服务流程
1、登录平台：输入用户名密码登录机器人
2、咨询服务：可与用户进行多轮对话交流，了解用户需求，为用户提供最优的服务
3、问题反馈：能够实时将用户的问题以文本、图片和语音等多种方式反馈给用户，并及时记录下用户的疑问，帮助客户快速解决问题。
4、售后服务：可以将服务请求推送给公司的售后服务人员，服务人员在机器人提供服务时会记录下用户的问题，并及时跟进处理。
问答内容
1.内容的内容会根据具体问题进行推荐，而不是一问一答，一个问题是多个回答，每个回答都是可以直接跳转到下一个问题，而不会重复;
2.内容不会把所有的信息都罗列出来，而是根据需求进行推荐;
3.内容的推荐是基于业务逻辑而推荐的，不会推荐一些没用的信息;
4.内容也可以通过链接跳转到其他相关页面或文件中;
5.在同一次问答中，回答的问题都会被记录下来。后续相关工作人员可以通过检索查看之前的问答，并按照查询结果来进行回复;
6.对于某些简单的问题，问答内容会直接跳转到相关页面;对于一些复杂的问题，问答内容会对相关页面进行检索，并提供答案。
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