原创
2023/10/26 09:40:56
来源：天润融通
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本文摘要
外呼机器人是基于云计算技术和语音识别技术，将人类的声音转换为数据，帮助公司进行自动外呼，提升电话营销效率，降低公司人力成本。
随着础滨技术的不断发展，智能语音系统方案也逐渐出现在人们的视野中，语音系统方案是用来提高工作效率、节约人力成本、增加销售业绩的一种公司应用。外呼机器人是基于云计算技术和语音识别技术，将人类的声音转换为数据，帮助公司进行自动外呼，提升电话营销效率，降低公司人力成本。
外呼机器人是一种通过础滨技术与传统的人工呼叫中心相结合的服务模式，能够将工作人员从繁琐重复的工作中解放出来。
通过语音交互提供个性化、智能化、交互式服务，大大提高了效率和服务质量。
语音系统方案主要包括语音识别模块、人机对话模块、数据管理模块、人工转接、预测式外呼等。
语音识别模块
语音识别是外呼机器人实现的基础，也是整个智能语音系统方案的核心技术。使用语音识别模块可以快速准确地进行分类，并通过用户自定义的话术将其转化为能够识别的语言，这样可以大大提高工作效率。
智能语音系统方案中的语音识别技术主要包括：特征提取、连续变换、声学模型、统计模型、语言模型等。其中特征提取是指将语音信号转换成数字信号;连续变换是将数字信号转换成语音信号;声学模型是指从语音信号中提取出声学特征;
人机对话模块
人机对话模块主要包括业务流程、智能对话、对话管理等功能，实现自动拨号、自动外呼，自定义机器人应答策略，客户资料管理等功能。人机对话模块可以通过自定义应答策略实现资料管理，包括基本信息、通话记录、意向程度等。
智能对话模块主要包括意向度评估和智能对话策略两个功能，智能对话策略可以根据客户的实际需求，通过人机交互的方式提供个性化服务。
数据管理模块
数据管理模块主要是对通话数据进行管理，包括录音、通话记录、呼叫记录、线索信息等。
1、录音管理：对每通电话进行录音，方便管理人员对员工工作进行考核。
2、通话记录：对通话时长、接通情况、接通率等进行统计分析，方便公司根据数据情况调整人员工作。
3、呼叫记录：对所有电话进行通话记录，包括每通电话的接通情况、接通时间、被拒接次数等，方便公司查看每个员工的工作状态。
4、客户信息：对客户进行分类，便于公司根据不同的分类采取不同的营销策略，也可以更好地管理线索资源。
5、呼叫记录：对所有呼叫的通话进行统计分析，为公司决策提供参考。
人工转接模块
当机器人在工作的过程中，遇到不能解决的问题时，可以通过人工转接的方式解决，提供更好的服务。
人工转接模块主要包括外呼线路配置、线路设置、语音合成等。线路配置主要包括机器人号配置、座席号配置等;语音合成主要包括罢罢厂语音合成、语音识别等。公司可以根据自己的需求，对系统进行个性化定制，以满足公司不同时期的使用需求。通过语音合成，将文字信息转换需要的语言，从而完机交互。
预测式外呼功能
预测式外呼功能，支持将客户数据导入到系统中，在此基础上进行自动分类，并将分类结果展现在客户面前，方便销售人员了解信息。
在实际操作中，一个成熟的外呼机器人系统一般由数据管理、语音识别、人机对话、人工转接、预测式外呼等几个模块组成。此外还需配置座席管理系统等辅助功能。
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