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呼叫中心客服建设方案，灵活扩展，快速部署

原创

2023/10/25 10:22:00

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

呼叫中心是一个以客户为中心，通过先进的技术手段，结合电话客服系统，提供全方位、智能化、一站式的服务的中心。随着互联网与通信技术的发展

呼叫中心是一个以客户为中心，通过先进的技术手段，结合电话客服系统，提供全方位、智能化、一站式的服务的中心。随着互联网与通信技术的发展，呼叫中心逐渐从传统的电话服务模式转变为融合通信技术的服务模式，可广泛应用于金融、保险、证券、电信、医疗等行业。

呼叫中心系统是一种可以提供实时电话咨询服务，实现信息化系统融合，能够与公司内部现有滨罢系统相结合，且具备灵活扩展能力、可快速部署的系统，公司可以依靠它满足客户的需求，提高公司形象和产物知名度，从而增强公司竞争力，促进公司发展。

呼叫中心客服建设方案

建设内容

1、服务中心：建立完善的客服人员管理机制，使员工在工作中能够清晰地了解自己的工作流程，从而提升工作效率，提升服务质量。

2、智能语音客服：通过建立完善的信息管理机制，使客户在使用时能够轻松获取需要的信息。在提供优质服务的同时，也能够有效提升公司形象。

3、：短信平台通过群发功能可以将客户需要关注的信息快速发送到手机上，实现有效提醒。

建设需求

1.提供客户服务、管理、营销、数据统计等一体化平台，实现对呼叫中心业务的高效管理。

2.根据不同角色设置不同的权限，管理员可通过管理后台，灵活设置座席数量、座席权限和呼叫规则，满足公司对座席的需求。

3.支持在线或离线服务模式，根据业务特点灵活配置，支持语音自动分配、自动记录等功能。

4.提供更多的选择方式和服务方式。如：羽月希奶水一区二区三区视、自动外呼、留言板等。

5.支持座席与客户进行语音或视频通话，并可记录通话录音，同时支持录音数据的导出功能。

6.根据不同业务的需求，灵活配置客服系统的功能，包括客服 IVR、多路录音等。

建设目标

在满足公司日常业务需求的前提下，提高公司市场竞争力。在竞争日益激烈的今天，公司想要在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须提供优质的服务，并提高服务效率。建立呼叫中心系统，就是为了建立一个对外沟通的平台，提高服务效率，降低成本，增加收入。

该系统利用先进的多媒体通讯技术、数据库技术和计算机网络技术，在现有的通信平台上，以互联网为依托，将公司与客户之间实现双向通信、交流、查询等业务。该系统不仅可以完成来电接听、转接、语音导航等传统呼叫中心的功能，还具有丰富的扩展功能和强大的业务处理能力。

系统功能

1.呼叫中心系统可通过外呼系统，呼叫转移、话务统计等功能对用户进行有效管理。

2.系统可将来电转接至在线座席，根据实际情况实现自动分配座席等功能。

3.可将资料录入到系统中，从而有效管理资源，减少人力资源的投入。

4.系统可进行客户信息、通话记录、业务数据、统计报表等的存储，并提供查询、统计报表功能。

5.系统可根据公司的实际情况选择外呼模式，设置不同的外呼策略，以提高外呼效果。

系统特点

1、操作方便，界面友好;

2、多种接入方式，方便快捷;

3、自定义业务流程，满足公司个性化需求;

4、统一管理，支持多部门同时在线处理业务;

5、灵活的运营管理模式，支持按座席数付费模式;

6、强大的统计分析功能，提高工作效率。

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