原创
2023/10/25 10:14:03
来源：天润融通
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本文摘要
智能机器人问答，是客服机器人使用场景之一，具有聊天、自动回复、自动对话、主动式营销等功能。
智能机器人问答，是客服机器人使用场景之一，具有聊天、自动回复、自动对话、主动式营销等功能。能够自动识别用户的意图，将访客咨询问题进行分类，并及时解答，为公司节省人力成本。可以用于公司与用户的交互沟通，实时处理市场营销各环节中的接待问题。
问答系统具有以下特点：
1、自然语言理解能力：对于文本或结构化数据，理解自然语言的语义并提取关键信息。
2、交互能力：通过语音和图像识别等技术，准确理解用户的意图，并将其传递给下一个会话。
3、知识库管理：自动记录所需知识，并存储在知识库中。
4、数据分析能力：通过对数据的分析，可以进行语义分析、情感分析、用户画像等，为公司提供有价值的决策依据。
自助问答
全渠道接入，不论是商城网站、础笔笔、还是短视频平台，微信平台等等，机器人7*24小时值守。
交互式问答管理，根据沟通中的关键词等信息，智能识别不同客户的意图，及时向高意向客户索要联系方式。
模拟真人沟通主动发问，多种触发机制转人工座席，适配各类服务场景。
知识库打造
1.知识库打造，将公司在服务中的业务知识、专业知识、行业资讯等进行全面整合，帮助公司快速响应用户问题。
2.知识库管理，支持多种形式的知识库管理，包括关键词、分类等。方便公司快速找到相应的知识。
会话存储
在进行智能问答时，将对话的文本转化为结构化数据，以方便后续进行数据分析与挖掘。智能问答系统可以基于文本或结构化数据存储，也可以对会话进行存储。
实时监控
实时监控访客的对话，并根据对话内容，分析用户的需求。在访客咨询问题时，系统会根据访客的提问内容，智能推荐相关问题，并进行详细解答，这样可以提高用户的体验感。
作为公司与客户之间互动交流的桥梁，可以有效地提高公司在市场营销各环节中的接待问题。通过系统提供的数据分析服务和专业分析功能，公司可以更好地了解市场需求并及时提供有效建议。
数据统计
可实现公司的多渠道管理，实时掌握访客咨询情况，并根据访客问题进行分类。
让访客获得更好的服务体验，同时也能够大大提高公司的效率和利润。对于公司来说，智能机器人问答能够实现公司的降本增效。
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