原创
2023/10/27 09:45:16
来源：天润融通
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本文摘要
全智能呼叫中心平台，基于电话的呼叫中心系统，用电话替代人工，提供语音、文本等多种沟通方式。语音识别技术可以自动完成客户需求的识别与回应。
全智能呼叫中心平台，基于电话的呼叫中心系统，用电话替代人工，提供语音、文本等多种沟通方式。语音识别技术可以自动完成客户需求的识别与回应。智能分配技术可以根据不同的工作岗位合理分配给不同的工作人员，使客户能够得到最佳的服务体验。通过语音识别、自然语言处理和智能分析技术实现座席服务。
全智能呼叫中心平台，是一款能够为公司提供高质量的语音、数据、视频、文本等信息服务，并且能够满足公司定制化需求的平台。
智能分配系统
根据客户的需求和产物的特性，为座席分配合适的工作岗位，实现公司运营成本和用户满意度的平衡。
系统提供多种分配模式，可以根据座席工作量、服务态度、服务能力等因素进行智能分配。
可以在多个部门之间分配工作，并可以根据部门和业务进行分配。
电话语音服务
全智能呼叫中心平台支持语音合成，可以根据需求将服务内容转化为标准的语音进行播报，并支持自主选择服务内容进行播报。通过智能语音识别技术，可以自动完成需求的识别与回应，并且能够根据客户的不同需求选择合适的服务内容。并可以根据客户的习惯调整语音播报的语调和速度。
外呼机器人
外呼机器人的技术原理是使用自然语言处理技术，将人工拨打电话的语音转换成文本，将文本内容转化为语音内容，进而实现人机对话。通过外呼机器人可以完成自动外呼，自动录音，自动质检等功能。
在一个工作人员与客户的通话过程中，将问题按照一定的逻辑顺序和话术模板进行预设，然后由机器人在语音识别后发起语音交互。
根据预设好的对话内容与机器人进行对话。当对话结束后，根据录音等信息进行文本分析和情感分析。自动进行标签分类和个性化推荐，在提升营销效率的同时降低公司运营成本。
文本聊天
文本聊天是最简单也是最常见的一种，通过文本实现与客户进行交互。它可以通过文字、图片、链接等形式，展示客户想要了解的信息。这种方式能够节省沟通成本，提高沟通效率，是最受欢迎的一种客服方式。
通过文本聊天可以很好的实现互动，让沟通变得更加顺畅。比如可以将常用的资料直接放置在网页上，只要在网站上点击就能直接查看并下载所需资料。这样客户不用去找客服人员要资料，既方便又快捷。
语音质检
1.录音质量控制：对语音进行实时的录音，并对录音文件进行质量分析。对录音文件的质量进行评判，帮助客服人员提升业务水平，保证服务质量。
2.录音同步管理：将录音文件同步到其他系统，并且支持导出，方便以后管理。
3.语音数据分析：对每条录音进行时间、情感、情绪等方面的分析，并将分析结果进行存储和管理，为以后的数据统计和业务发展提供参考依据。
4.数据报表展示：将录音文件的分析结果以报表的形式进行展示，通过对数据的统计和分析，帮助公司管理层快速了解业务发展状况以及存在的问题。
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