多地充电桩费用上涨，新能源智能客服系统解决方案-天润融通

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多地充电桩费用上涨，新能源智能客服系统解决方案

原创

2023/07/27 15:33:06

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

在原有的人工客服模式下，公司需要投入大量人力物力成本，无法满足快速增长的客户服务需求。如何将客户服务流程简化、自动化、智能化、统一化，成为了新能源行业共同的话题。

多地充电桩费用上涨，部分地区高达87%。新能源行业蓬勃发展，充电桩大批量覆盖后，充电费用开始逐渐给新能源公司产生利润，大量客户涌入对于公司而言，服务模块需要承压，对于新能源公司来说，在产物研发、生产、销售以及售后服务等环节均需要与客户进行深度沟通。

新能源行业智能客服系统

新能源智能客服系统解决方案

多渠道接入

基于公司微信、客户服务 APP、呼叫中心等多渠道接入，有效整合公司内部的各种资源，实现客服服务的统一接入。例如：在客户服务APP端，将电话、微信、微博等渠道接入进来，实现多渠道统一。在呼叫中心端，通过智能羽月希奶水一区二区三区视，将常见问题及业务流程固化到系统中，方便公司随时调用。

智能知识库

知识库的搭建是客户服务的基础，而公司最重要的资产就是知识库。通过知识引擎，公司可以将海量数据进行统一管理，并以自然语言的方式进行表达，同时支持用户检索和问答，让公司能够在最短时间内获得客户问题的答案。同时，知识库支持二次开发，对原有知识进行扩展和补充。

自动回复

为了使服务人员能够准确地回答客户问题，我们需要将问题转换为客服机器人能够理解的问题，以便更好地与客户进行交流。对于新能源公司来说，客户往往会因为对产物了解不够详细而多次咨询，此时需要人工介入，在电话沟通过程中，通过智能客服系统实现自动回复。

对于重复的问题，系统会自动生成相似模板，直接导入客户对话框，用户只需要点击相应的选项即可实现自动回复。如：&濒诲辩耻辞;请问您的产物是什么类型?&谤诲辩耻辞;&濒诲辩耻辞;请您详细描述一下您想了解的情况&谤诲辩耻辞;&濒诲辩耻辞;请问这款产物是什么价位?&谤诲辩耻辞;等，这样既能够减少人工的工作量，又能够保证回复内容与客户需求高度一致。

新能源行业智能客服系统