原创
2023/07/26 16:16:41
来源：天润融通
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本文摘要
在当前“房住不炒”的政策基调下，如何通过有效的服务来提高购买率，提升公司市场竞争力，是摆在房地产公司面前亟待解决的问题。基于此，天润融通推出房地产行业客服机器人，致力于帮助房企打造一支服务能力强、工作效率高、专业知识丰富的客服队伍。
在当前&濒诲辩耻辞;房住不炒&谤诲辩耻辞;的政策基调下，如何通过有效的服务来提高购买率，提升公司市场竞争力，是摆在房地产公司面前亟待解决的问题。基于此，天润融通推出房地产行业客服机器人，致力于帮助房企打造一支服务能力强、工作效率高、专业知识丰富的客服队伍。
房地产行业客服机器人，主要用于房地产行业的售前咨询、售后回访，以及客户满意度调查等场景。可同时支持多轮对话，对用户提出的问题进行实时回复，提供精准、专业的服务。通过电话、微信等渠道与楼盘在线客服进行互动，实时解决相关咨询问题。
传统营销模式中，销售往往需要在短时间内回复大量咨询，往往不能得到及时有效回复，带来负面营销效果。房地产公司利用客服机器人系统，实现高效精准服务，提升业绩。
售前咨询
客户在购房之前，会通过不同的渠道寻找适合自己的房子，有些是直接找销售人员询问，有些是通过互联网搜索平台查询。
智能客服机器人可实现客户在电话、微信等渠道的实时互动，对客户提出的问题进行实时回复，了解其需求，解决疑问。销售人员可更高效地回复咨询问题，更好地完成销售工作。
智能客服机器人可以为房地产公司带来以下好处：
1、帮助房地产公司收集大量的信息，实现精准营销
2、在电话、微信等渠道进行即时互动，解决用户疑问
3、提升客服工作效率，解放人力资源
4、减少售前咨询人员工作量，降低售前人员工作难度
5、实现多轮对话，提高回复效率
售后回访
售后回访是房企客户服务的重要组成部分，也是楼盘口碑的主要来源。但是，大多数楼盘没有完善的售后服务流程，无法对用户进行及时有效回访，用户服务满意度自然会下降。
利用客服机器人可以帮助房企客服人员在售后回访中，实现精准高效的服务，提升满意度。
满意度调查
针对房地产行业的市场调查，机器人客服系统支持多种形式的调查方式，包括电话、微信、邮件等。在调查过程中，可以及时了解市场需求，根据市场反馈的信息进行调整。
在满意度调查中，营销人员可以通过后台设置需要调查的问题。自动将收集到的信息反馈给相关部门。对于需要回访的用户，直接联系客户进行回访，回访结果会以报表形式呈现给营销人员。
营销推广
1、可以设置自动回复，当客户咨询问题时，可以自动回复该问题，智能应答，大大节省了营销人员的时间，提高了工作效率。
2、帮助房地产公司减少营销推广费用，降低营销成本。
3、帮助房地产公司降低资源流失。
4、帮助房地产公司收集用户的意见反馈，从而改进服务质量，提升服务效率。
5、为公司节省人力成本和时间成本，帮助房地产公司提高工作效率。
渠道推广
公司通过智能机器人，可对潜在客户进行挖掘，利用电话、微信、短信等多种渠道与客户进行互动，将其吸引至公司的官网、微信公众号等渠道，方便沟通交流。将客户的咨询信息录入系统，便于公司后续的跟进，大大提升了服务效率。
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