银行智能客服系统解决方案(为客户体验赋能)-天润融通

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银行智能客服系统解决方案(为客户体验赋能)

原创

2023/07/25 14:47:39

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

银行智能客服系统是指以人工智能技术为基础，以语音识别、自然语言处理、数据挖掘、知识管理等技术为支撑，实现对用户的自助咨询、投诉建议、业务查询等智能服务，是银行客服中心的主要组成部分，也是银行开展业务的基础。可以说，没有银行客服系统，就不可能有真正意义上的银行服务。

银行智能客服系统

银行智能客服系统解决方案

客户自助服务

自助服务是指银行通过智能客服系统向用户提供自助服务的过程，可以在银行的智能客服系统上通过语音识别技术获取相关的业务咨询，也可以根据自身需要选择对相关业务进行办理，并通过系统获取该业务的办理结果，完成整个业务办理过程。

由于智能客服系统的引入，客户在进行自助服务时，可根据自身需要选择业务办理方式，从而实现了客户在银行内&濒诲辩耻辞;一站式&谤诲辩耻辞;完成全部业务，只需在网点等待人工应答即可。不仅降低了银行成本、提高了满意度，也降低了人工客服工作强度，提高了客户体验。

机器人

智能客服机器人(AI-bot)是一种具有自然语言处理(NLP)、语音识别(Speech Recognition)、图像识别(Image Recognition)等能力的智能对话系统，是一种能够以对话的形式与用户进行交互，并对用户输入的信息进行处理、存储、分析，并反馈给用户的智能程序。智能机器人以自然语言处理为核心，结合语音识别技术、图像识别技术和专家知识库等多种技术，对用户输入的问题进行语义理解，并根据理解后的问题给出相应的回答和帮助。智能机器人可广泛应用于金融、客服、营销、社交媒体等领域。

银行智能客服系统