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客服在线管理系统，为公司提供一站式服务

原创

2023/06/28 09:49:53

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

客服在线管理系统是为公司打造的，可以与微信、 QQ等多个网络平台集成，实现客户资源管理、客户分析统计等多项功能的软件。客服在线管理系统可以为公司提供一个方便快捷的客户服务平台，使得公司能够及时地掌握客户的需求，快速处理客户咨询。

功能模块主要包括：访客接待、订单管理、聊天记录管理、工单管理、数据统计等。它以强大的功能帮助公司建立一个专业高效的客服中心，并为公司提供一站式服务。

客服在线管理系统

客服机器人

客服机器人是客服在线管理系统中的核心产物，也是公司与客户沟通的主要渠道。它可以通过对客户进行分类，来实现接待效率的提升，还可以通过与客户的实时对话，对客户进行个性化推荐。对于那些没有耐心回答用户问题的客服人员来说，机器人可以帮助他们提高工作效率。

语音回复

系统支持语音聊天，支持自动语音回复，支持多人通话。在客户咨询时，可以通过语音对话直接与客户进行沟通交流，无需打字或者其他方式，沟通更流畅。可以通过语音来解答客户的疑问，当客户咨询完后，还可以直接进行语音通话，直到客户满意。这不仅可以减少打字的时间和精力，也能够提高客户的满意度。语音聊天还能够自动记录对话信息，方便公司进行分析。

智能应答

智能应答，可以帮助客服人员快速地解决客户咨询问题，为公司节约时间和成本。

1、客户咨询：当有客户咨询问题时，会出现相应的语音提示，帮助公司了解客户需求。

2、工单转派：当公司需要处理工单时，会将相关的问题直接发给相应的坐席进行处理。

3、智能提醒：当客服人员没有及时地回复客户时，系统会自动提醒。

4、智能会话：当有多个用户同时咨询同一个问题时，会将问题分成若干个会话。

客户分析

客户分析是客服在线管理系统的重要功能之一，可以根据客户的历史记录进行数据分析，如：浏览了什么产物?看了多久?咨询了什么问题?通过数据分析可以了解客户的喜好、浏览偏好，根据客户的行为，找出问题所在。同时还能通过对客户历史咨询记录的分析，判断出客户是否流失。

多渠道接入

随着移动互联网的普及，越来越多的公司开始建设微信公众号、微博等。通过客服在线管理系统，可以将微信公众号、微博的客户咨询接入到系统中，并利用微信、微博、 QQ等多种渠道为客户提供服务，不会错过公司任何推广渠道引流的线索。

客服在线管理系统通过集成第叁方客服平台，为公司提供多种接入方式。当公司需要在微信上为客户提供服务时，可直接通过系统的网站、小程序或贬5页面进行接入。公司还可以利用系统提供的础笔滨接口实现与其他第叁方服务平台的集成，从而实现客户咨询服务的全渠道接入和统一管理。

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