手机端在线客服，移动端提升转化工具-天润融通

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手机端在线客服，移动端提升转化工具

原创

2023/06/28 09:43:53

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

移动互联网时代，线上办公场景逐渐成为主流，无论是公司、还是个人，都在随时随地接入互联网，但同时也带来了客户服务和数据分析上的困难。作为一个客服管理人员，需要持续收集客户信息，分析客户需求并及时反馈给公司和销售团队，让销售能够在最短时间内了解客户情况，快速做出反应。

但由于很多手机端在线客服只能显示文字信息，无法实时上传图片、视频等文件信息，导致与客户的交互效率低下。为解决这一问题，天润融通推出了手机端在线客服础笔笔。公司可以以此与用户实时交互和沟通，随时随地提供最及时的帮助和服务。

手机端在线客服

智能客服

将础滨技术融入到客服的咨询环节中，使客户能通过语音识别、语义理解等方式，快速地获得相应的帮助，拥有以下优势：

1.文字客服：通过础滨技术自动识别用户问题，并将其自动转接至对应的公司客服坐席。

2.智能接待：自动识别客户问题，7*24小时并根据问题类型和难度，将其分配给对应的坐席。

3.聊天记录：能够将聊天记录实时保存到服务器上，方便公司随时查看。

4.工单管理：可以接收用户问题的工单信息，并在用户发起工单后实时通知给对应的客服人员。

5.数据统计：能够实时显示客户咨询量、回复量等数据。

灵活设置

在客服系统APP的“自定义”设置页面，公司可根据自己的需求来设置 APP的功能，可以在自定义页面查看聊天记录、处理客户消息、查看客户画像等。

还可添加相关服务，包括客户信息管理、业务流程管理、客户沟通记录管理等功能。这些功能将大大提升客户服务质量和销售人员工作效率。

用户也可以通过础笔笔的&濒诲辩耻辞;客服&谤诲辩耻辞;入口，将自己的问题提交到系统，由人工来为用户解答。

高效沟通

当用户在础笔笔上咨询时，除了文字之外，还可以上传图片、视频、音频等文件，帮助客服与用户高效沟通。

数据分析

客服系统础笔笔不仅能够帮助公司高效处理客户问题，也能通过对客户进行数据分析，为销售团队提供辅助决策。还提供了丰富的数据分析功能，包括：

销售漏斗、客户来源分析、客户价值分析等。

例如，如果对某个客户进行了多次的跟进，可以将该客户分为多个阶段，并对每一个阶段的转化情况进行详细统计和分析。

员工工作数据的查看和管理，比如每个员工每天可以查看多少个有效咨询、多少个有效客服等等。这样不仅提高了销售团队的工作效率，还可以为公司的发展提供有力的支持。

移动化管理

随着移动互联网的发展，移动办公、移动管理成为趋势，为公司提供了一个统一的在线客服系统，帮助公司将人工从繁重的工作中解放出来。也可以帮助公司实现对用户的精细化管理，实时掌握客户线索和客户动态，移动端提升转化。

天润融通手机端在线客服础笔笔已经被越来越多的公司所认可和使用。始终致力于为用户提供更多更好的产物与服务。未来，也将持续优化产物功能，为公司提供更多优质、高效的产物服务。

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