原创
2023/06/27 14:56:06
来源：天润融通
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本文摘要
在线多客服系统是一款以多线对话为基础的、集成了客服系统所有功能的综合型软件，可以有效地改善网站的服务质量，降低客户流失，增加客户忠诚度。采用领先的全在线客服管理技术、智能会话分配、多线程、实时消息通知等技术，为您打造一个安全、稳定、高效的多线对话平台。
在线多客服系统是一款以多线对话为基础的、集成了客服系统所有功能的综合型软件，可以有效地改善网站的服务质量，降低客户流失，增加客户忠诚度。采用领先的全在线客服管理技术、智能会话分配、多线程、实时消息通知等技术，为您打造一个安全、稳定、高效的多线对话平台。
在线多客服系统支持在线聊天、电话、邮件、蚕蚕、微信等多种通讯方式的客户服务系统，同时接听多个电话或在线聊天，不仅能提供高效的沟通，也能让公司及时了解到客户的需求，既可以应用于传统的单一服务网站，也可以应用于大型电子商务网站。
与访客实时交流
通过在线客服系统，可以将访客的咨询问题统一由一个客服团队来处理，而不是等待多个客服团队同时与访客进行交流，大大提高了效率，而且大大减少了因访客咨询问题过多而产生的排队现象。
当访客进入到网站的页面中，或者进入到网站的交易页面时，通过在线客服系统可以与访客进行实时交流。
客服系统可以为公司网站提供一个更安全、更便捷的多线交流平台，让网站在面对大批量访客时依然保持稳定、高效。
自动回复，解放人工
自动回复功能可以帮助公司提高客户服务效率，解决公司的售后问题。智能机器人会在用户咨询时进行智能判断，如果机器人无法判断的问题，才需要人工介入处理，极大降低了人员工作量。
自动分配，统一接待
在公司网站上，每一个访客都有自己的号码和来访记录，客服人员无法识别访客信息，也无法了解访客需求，而使用在线多客服系统后，可以实现访客自动分配，迅速识别访客的信息和需求，帮助公司更好地服务客户。
1、访客可以通过浏览器访问网站。如果您的网站是通过浏览器访问的，则必须打开浏览器并将其连接到服务器上。
2、用户必须能够看到页面。如果用户看不到页面或页面错误，则不允许访问。
3、如果想从网站上获得更多信息，则需要从网站上获取所有相关信息。
4、如果用户在网站上不能看到信息，则需要让他们看到网站链接，并引导他们到其他地方。
多客服接待，提高工作效率
具有多个在线客服，能够在一个平台同时接待多个客户，有效地提高了公司的工作效率，节省了大量的时间。系统还具备消息通知功能，能让客户在第一时间了解到网站最新动态。
系统管理简单，数据分析方便
在线多客服系统支持自定义界面，无须编写代码，管理员可以在后台通过简单的配置，一行代码即可简单触发闯厂事件，避免网站前端代码冗余，对系统的各项功能进行自由调整，而且可以实现在线客服、会话分配、会话监控等多项功能。
支持后台统计分析功能，管理员可以通过后台对不同时间段内的客户沟通情况进行统计分析，从而更加了解客户的需求，并对客户进行针对性地服务。
系统有本地部署和云端部署两种方式。无论用哪种方式进行部署，都可以让公司在任何地方访问系统。同时我们支持一键部署和多系统部署两种方式，用户可以根据自己的需要进行选择。
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