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400客服中心启用智能座席，新模式带来杰出用户体验

原创

2022/11/17 11:00:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司需要以客户为中心建立服务体系，400客服中心就能解决所有沟通问题，接入多渠道访客进行规范化管理。通过智能座席的辅助，可以满足大量访客咨询需求。客服系统应用广泛，带给广大用户满意的体验。创新400电话服务模式，使工作效率和服务能力有新突破。

400客服中心配图1

400客服新模式

随着呼叫中心客服系统不断升级，400客服已经有了新变化。创新模式适应于多场景，符合不同行业用户业务沟通需求。能够管理全渠道资源，提供标准化服务，实现全流程闭环，不做信息孤岛。

搭载智能科技使沟通顺畅、便利，双向满足公司和客户的需求。多场景随意切换，围绕客户服务提供合理的解决方案，迅速处理业务问题，与访客达成有效沟通，保障客服价值得以体现，帮助用户取得降本增效的目标。

400客服中心配图2

智能辅助座席

在客服系统中，配备了智能辅助座席。当人工座席处于忙碌状态时，智能座席可自动接待访客，根据识别功能理解访客诉求，引导完成相关业务办理。也能够做到智能匹配，前期接待以后再匹配给适合的座席人员。

针对智能座席用户可以进行自定义设置，从业务需求出发，设置话术、应用场景、服务优先级等等。经过设置后会更加贴合业务内容，灵活开展售前和售后工作，使服务响应率和业务能力获得提升。

400客服中心配图3

杰出用户体验

客服系统深受广大用户的好评，在各行各业开展业务办理、商务合作过程中，发挥出关键作用。智能化操作系统打通每个环节，使沟通无阻碍进行，公司与客户之间联系紧密，达成良好的合作关系。

从用户角度来分析，系统具备了实用性，颠覆以往客服运作模式，采用智能客服来辅助人工客服，使400电话直接进入系统，更是接入全渠道客源，实现了规范化管理和标准化运营，充分提升工作效率，用户从中获得满意的体验。

以上带大家深入了解了400客服系统的创新改变，从中发现客服系统与智能技术接轨，充分利用新技术强化服务水平，构建完整的客服体系。人机搭配模式解决用户需求，形成流畅、智能的客户服务生态。

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