原创
2022/11/16 11:26:01
来源：天润融通
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本文摘要
智能系统对公司发展起到了关键作用，有很多刚开始接触系统的公司都想知道客服系统价值到底有多高?其实只要稍加了解就知道，在接入系统之后减少了客服人员的工作量，节省了人员成本。并且可以掌握访客的详细信息，维护老客户挖掘新客户，促进成交量，实现了降本增效的客服系统物超所值。
智能客服系统对公司发展起到了关键作用，有很多刚开始接触系统的公司都想知道客服系统价值到底有多高?其实只要稍加了解就知道，在接入系统之后减少了客服人员的工作量，节省了人员成本。并且可以掌握访客的详细信息，维护老客户挖掘新客户，促进成交量，实现了降本增效的客服系统物超所值。
人机协同节省人工成本
接待访客需要大量的人工客服，但是人工客服的培养以及后续组织培训等方面，都需要很大的成本，并且人工客服经常出现离职等情况，这也就让很多公司产生了很大部分的成本。但是在接入客服系统之后，就可以通过人工与智能的结合，节省自身的人工成本。
智能客服系统一旦接入，便不会产生培训等方面成本，同时系统还会根据服务总结丰富经验，完善话术库及资料库等，在人工客服接待访客的时候，及时提供话术作为参考，减少错误率。
离线仍可提供客服服务
传统客服平台需要客服人员守着电脑和电话进行接待，这也就造成了夜间无人值守等情况，但是在智能平台当中，一方面机器人客服可以24小时在线，进行多轮对话的过程当中，引导访客进行业务办理等。
另一方面也支持手机础笔笔与笔颁端相连接，双方的信息以及工单记录等都是同步的，所以客服人员即使是离线状态，也都可以随时随地接收信息，为访客提供服务，并且进行工单处理等操作。
数据分析减少投诉风险
如果访客在服务过程当中并不满意，就会产生投诉现象，那么就会消耗时间与成本去进行解决，但是当前客服系统就提供了数据统计分析，方便管理人员对客服工作进行及时优化。
数据分析包含了人工客服座席工作量、访客满意度、服务质量等方面，通过清晰的数据，就可以充分掌握工作状态，并且在个人以及整体服务方面进行完善，让服务越来越正规。
公司想要增强自己的沟通能力让访客觉得满意，就可以在众多智能系统当中锁定一个适合自己的机会，通过以上几点就不难看出智能系统的价值有多高，未来有它的帮助，自然成功几率也比较高。
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