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呼叫中心电话录音系统保护客户隐私，为公司管理提供数据支持

原创

2022/08/19 11:23:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统呼叫中心系统在沟通的过程当中，经常会产生不必要的误会，这让众多公司用户都意识到科技产物的重要性，当前的呼叫中心电话录音系统，成为很多公司都愿意选择的对象。

呼叫中心电话录音系统配图1

　　系统之所以受到关注，是因为它不仅会留下与客户之间的沟通记录，还会进行数据分析，采用多角度可视化报表方式，让公司管理人员可以更好的进行监管。

　　电话录音的重要性

　　公司需要认识到呼叫中心电话录音系统对自身的意义，在传统客服沟通的过程当中，经常因为没有录音，造成公司与客户之间产生误会的情况，这样不仅会让公司丢失商机，更会对自身形象等方面产生一定影响。

　　而在接入系统当中之后，不管是面对投诉，还是客户质疑，都可以拿出强有力的证据，也减少了客户丢失的情况出现。

呼叫中心电话录音系统配图2

　　系统保护客户隐私

　　呼叫中心系统采用双云双活的全云化架构，核心层处理能力高于其他系统，整体强大而稳定，并且具备完整的保障体系，可以充分尊重客户隐私。

　　同时系统也将会与叁大运营商进行多节点互联，充分保证网络以及系统资源的稳定性，正是因为这样强大的保障体系，长期为各个行业的公司用户提供服务，其中包含大型房地产、汽车、电商、物流等行业，在运营方面经验丰富。

呼叫中心电话录音系统配图3

　　服务质量高可监管

　　在呼叫中心服务的过程中，公司管理人员也可以实时监控座席人员的工作状态，从而在出现问题与失误的时候进行强拆、强插等操作，及时发现问题并解决。

　　公司可以通过自身指定的通话质量、通话效率以及客户满意度等多个可视化报表进行分析，更清晰更直观的了解公司客服服务状态，从而进行管理以及提升。

　　公司想要更准确的对沟通等方面进行管理与提升，可以选择接入到呼叫中心电话录音系统当中，通过这样的方式保护客户隐私，提高沟通效率，带动公司长期稳定发展。

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