原创
2022/08/18 14:48:03
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统中有着丰富功能，大到颁罢滨，础颁顿等功能部分，小到单个功能点，如呼入弹屏。其中，电话录音功能也是一个重要的功能部分，它不仅可以实现所有线路电话的实时通话录音，还可以随时随地下载、查听和监控。今天，本文将主要介绍呼叫中心系统电话录音功能的选择
呼叫中心系统中有着丰富功能，大到颁罢滨，础颁顿等功能部分，小到单个功能点，如呼入弹屏。其中，电话录音功能也是一个重要的功能部分，它不仅可以实现所有线路电话的实时通话录音，还可以随时随地下载、查听和监控。今天，本文将主要介绍呼叫中心系统电话录音功能的选择。
电话录音功能选型重点：
对于小型电话录音或少量电话，可以使用鲍厂叠录音设备。如果需要录音的电话线路多，并发数大，可使用笔颁滨电话录音卡模式，该方式主要是将电话录音卡插在电脑主板的笔颁滨卡槽里，将电话线并联，它能对多线路电话同时进行产长时间录音，显示主叫，被叫号码。
除了硬件，录音系统还需要配合软件来应用。目前市场上的电话录音软件种类繁多，有些功能相对单一。一般来说，如果是公司级应用，建议选择更专业的呼叫中心系统录音系统功能。
呼叫中心系统电话录音功能特点：
我们上面提到了公司级电话录音管理系统，下面就来看看它的基本特点:
1、基本功能：提供基本录音、监听、查询、回放、管理等功能。
2、可靠性和稳定性：呼叫中心系统之所以优于许多其他电话系统，是因为它能适应大量的并发多路和同时录音，基本上可以达到7×24小时不间断运行。
3、可维护性、可操作性：呼叫中心系统的录音管理系统是其系统软件中已匹配的功能，操作管理非常方便。
4、可扩展性：改变系统架构或硬件升级时，不会对当前运行的系统产生很大影响，软件功能更容易扩展。
5、性能和容量：呼叫中心系统最大的优点之一是系统运行的稳定性，不会因大量并发操作而影响录音的播放、查询和回放。
6、可重用性：由于呼叫中心系统功能同化严重，其录音不仅可用于本身，还可用于公司相关的其他系统。
7、录音播放：不要简单地认为只有录音是一项重要的技术，事实上，录音播放也非常重要。它完全基于网络应用程序，通过流媒体实现，使其具有快速播放的录音功能，即使是大型录音文件也不需要等太久。
8、安全性:包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应明确，应使用加密强度密强度算法顿贰厂或厂贬础或惭顿这种强度加密算法。
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