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呼叫中心系统4个通话功能，助力公司提高线索转化率

原创

2022/08/17 11:20:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司客户服务中心呼叫中心的主要目的是帮助公司更好地服务客户，提高服务质量和满意度。如果是电子营销公司呼叫中心，主要目标是增加公司呼叫数量，实现更多的销售转型。但无论是哪种公司场景，呼叫中心系统的呼叫功能都非常重要。

呼叫中心系统4个通话功能配图1

　　呼叫中心系统通话功能有哪些?

　　1、主动呼出功能

　　班长座席分配呼叫任务。客服人员登录后，可以看到预约的呼叫任务，通过软件拨打客户电话。由于主动呼叫系统是一个大系统，完成的呼叫任务种类繁多，对呼叫性能要求较高。而且系统分为多个子模块，每个子模块完成不同的工作。因此，子模块之间的协调操作和模块中每个线程的协调操作尤为重要。多线程技术用于主动呼叫系统的设计，这些线程同步采用临界区、互斥量、信号量叁种同步对象技术。

呼叫中心系统4个通话功能配图2

　　2、客服人员转接功能

　　简单地说，交谈转接功能是客户服务人员在与客户通话时，可以将电话转接到其他客户服务人员的电话上。电话转接是呼叫中心系统的基本功能，但也是座席人员经常使用的功能。呼叫中心电话转接主要分为：“系统内部转接”、和“转接到外线”。顾名思义，系统内部转接是指客服人员通过内线进行电话转接，可以是“盲转”，也可以是“征询转接”。

　　3、转接到外线

　　在与客户通话的过程中，客户服务人员可以将电话转接到呼叫中心认为的电话或手机上。其常见的应用场景是，当客户拨打公司热线号码进入系统时，正好属于公司非工作时间时，系统可以设置电话号码，自动转接到值班人员的手机号码或固定电话。

呼叫中心系统4个通话功能配图3

　　4、多方通话

　　客户础来电时，叠客服人员接通础客户的电话，叠客户服务人员邀请颁客户服务人员进行叁方通话。在叁方通话过程中，座席、客户和第叁方座席可以互相听到，座席作为会议方，挂断电话和第叁方座席将断线，如果第叁方座席挂断，客户电话和座席通话不受影响，保持正常状态，如果电话挂断，第叁座席和座席也可以保持正常通话。

　　呼叫中心系统软件是帮助公司解决呼入，呼出营销难题的软件，让座席人员轻松接打电话，实时获取对客户有用的信息并予以回复，提供高质量且稳定的语音服务，一站式营销平台，赋能销售提高线索转化率。

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