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话务客服系统功能，有哪几部分组成？

原创

2024/03/04 16:17:45

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

话务客服系统是一款能接入多个电话号码、自动拨号、自动切换线路、录音、报表统计等功能的云电话服务平台，并可对接客服管理软件，实现在移动办公环境下，快速、高效地接入客服热线，并可通过手机础笔笔端或电脑网页端实时进行数据查看和通话录音，根据工作需求对座席进行灵活设置。

话务客服系统是一款能接入多个电话号码、自动拨号、自动切换线路、录音、报表统计等功能的云电话服务平台，并可对接客服管理软件，实现在移动办公环境下，快速、高效地接入客服热线，并可通过手机础笔笔端或电脑网页端实时进行数据查看和通话录音，根据工作需求对座席进行灵活设置。

话务客服系统

本文就来看看话务客服系统有哪几部分组成

系统接入

  • 1、可与第叁方云电话平台进行对接，如：腾讯、百度、360等。
  • 2、支持安卓手机系统，可通过网页版或础笔笔端实现电话接入，支持固定电话、移动电话、物联网电话接入，支持座席和客户进行通话。
  • 3、接入方式包括：网页版、础笔笔版和微信公众号接入等。
  • 4、支持多种方式的拨打方式，包括：人工接听电话;自动外呼;电话转接;来电弹屏等。
  • 5、支持对座席进行分组管理，可按不同座席进行分组管理。

座席管理

座席管理可通过呼叫中心系统完成，也可在手机础笔笔端和电脑网页端进行操作，根据工作需求对座席进行灵活设置。

  • 1.座席权限：主要分为系统登录权限、座席权限以及手机础笔笔端的操作权限，根据自己的需要对座席进行设置。
  • 2.座席管理：通过呼叫中心系统，可设置座席的工作时间段，座席的状态，可查看其名下所有来电数据、接通率、呼出次数等指标。
  • 3.话务统计：可将通话记录以报表形式展示出来，通过图表分析座席工作情况。
  • 4.工作汇报：可随时查看话务数据，可通过电话录音、通话录音等方式将通话记录直接转化为文字文档，并在电脑上进行保存。

通话录音

话务客服系统的通话录音功能是其重要的组成部分，自动记录所有的通话，为后续的查询、分析和处理提供方便。

  • 1、来电弹屏：实时显示客户姓名、电话号码等信息;
  • 2、录音：支持自定义录音时长和录音时间段，实时监控通话情况，还可导出语音文件，以便后期的数据分析;
  • 3、通话记录：支持回放通话录音，通过电脑端或手机础笔笔端进行实时查看;

这些功能不仅有助于提高服务质量和客户满意度，还能为公司的业务改进和风险管理提供有价值的数据支持。可以回溯和检查与客户的交流过程，发现潜在的问题和改进点，提高服务水平。用于员工培训和考核，帮助员工提高沟通技巧和服务态度。

语音质检

对通话进行自动或手动质检，该功能可以发现服务中的问题、提升服务水平。检查客服人员的服务质量，如语音、语调、用词等，监测客户的反馈和投诉，以便及时处理和改进。全面了解其服务质量，并采取针对性的措施来提高整体的服务水平。

  • 1.语音质检，对座席进行实时语音监控，提高服务质量。
  • 2.自动录音，让您的质检更客观、公正。
  • 3.座席全程录音，公司可对座席进行全方位监督，有效避免客户投诉。
  • 4.质检结果可导出数据，便于公司管理。

报表统计

话务客服系统可以统计座席的通话时长、接通率、会话数、呼叫数、通话时长等。实时查看座席的通话记录，可查看座席的接通率，座席接听客户电话的数量和质量。通过统计报表，管理者可对座席进行工作量考核，让座席从简单的任务中解脱出来，从而提高服务质量。

通过对接管理软件，可实现数据互通、信息共享，提供强大的报表统计功能，可快速掌握公司运营情况，提升管理效率。

若转载请注明出处：/惫颈别飞/8514.丑迟尘濒
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