原创
2023/11/27 11:39:44
来源：天润融通
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本文摘要
电话机器人系统，是一款智能化的呼叫中心系统，它能自动识别客户的意向并进行分类，然后再通过后台系统进行判断，这样就可以自动拨打电话了。并且还可以自动发送邮件和短信，帮助公司更好的管理客户。
电话机器人系统，是一款智能化的呼叫中心系统，它能自动识别客户的意向并进行分类，然后再通过后台系统进行判断，这样就可以自动拨打电话了。并且还可以自动发送邮件和短信，帮助公司更好的管理客户。
通过电话机器人系统的使用，能很大程度上提升公司的工作效率，降低人工成本，提高公司竞争力。
主要功能有以下几点
智能机器人接待
1.自动记录营销信息，意向分类
2.自动通话，情绪自动识别
3.智能语音导航，让你轻松面对客户
4.一键呼出，解决客服问题
5.全语音对话，让客服更专业
6.录音实时保存，方便查询
7.完善的知识库，解决沟通障碍
8.自动记录通话内容，便于工作管理
9.智能语音转换，提升沟通效率
10.支持自定义标签、话术、转人工客服
11.支持客户资料导出与导入，提高工作效率
12.支持语音留言功能，可自主设置留言内容
智能外呼
1、智能外呼能自动识别客户的意向，根据意向程度进行分类，再根据分类选择不同的外呼方式，并把信息发送给不同的号码。
2、智能监控：在打电话时，系统会自动实时监控通话状态，还可以进行录音回放，能清晰地了解到客户是不是在对我们讲话，从而保证了沟通质量。
3、意向客户管理：根据通话内容自动判断当前是否为意向客户，再根据意向程度进行分类，这样就可以根据不同的分类来筛选出不同类型的意向客户。如果是老客户的话，就可以把他们从高意向度转到低意向度，然后再转到普通客户，这样就可以提高工作效率。
智能质检
智能质检可以对录音进行实时监控，并且对录音进行分类管理，帮助公司更好的了解市场。对于一些客户有异议的问题，可以及时发现并纠正。
公司使用了电话机器人系统之后，对员工的工作效率提升有很大帮助，员工的工作积极性也会提高，工作效率自然也会变高。
工单系统
电话机器人系统的工单系统，可以帮助公司管理客户，让员工处理问题时更加有条理，并且也可以实时查看问题的解决情况。可以在后台看到哪些问题已经处理完毕了，哪些还没有处理。
通过工单系统，公司能够很好的管理员工和客户，而且还能根据需求随时修改工单，使工单内容更加完善。并且工单内容也能被系统实时记录，帮助公司随时查看员工是否在认真负责处理问题。
数据统计分析
数据统计分析可以帮助公司分析工作效果，查看哪些人员拨打的电话比较多，哪些电话打得比较少，这样就能进行员工工作分配时有迹可循。
使用电话机器人系统后，公司在人工成本上将会减少很多，而且还可以提高工作效率，减少工作量。
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