原创
2023/09/20 13:46:35
来源：天润融通
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本文摘要
智能补颈客服是一款基于大数据和人工智能技术，让客户可以通过语音、文字、表情、图片等形式，与公司客服进行交流的智能产物。利用自然语言处理技术和语义理解技术，提供在线人工客服服务。
智能补颈客服是一款基于大数据和人工智能技术，让客户可以通过语音、文字、表情、图片等形式，与公司客服进行交流的智能产物。利用自然语言处理技术和语义理解技术，提供在线人工客服服务。实现了电话客户咨询，自动转人工，24小时不间断服务，提供个性化的服务。那么它是怎么实现的呢?
客户管理
1、客户管理：通过础滨客服，可以对公司的客户进行精细化管理，通过标签可以帮助公司更好的对客户进行分类，这样在后续服务中也会更有针对性。
2、智能推荐：根据用户画像，推送意向度高的产物。根据用户历史行为、对话内容等为其推荐合适的产物。
3、工单管理：工单是公司与客户之间进行沟通的重要途径，让工单与公司内部管理系统进行连接，方便公司对工单进行管理。
知识库管理
知识库是智能客服的核心，在日常运营过程中，在使用时，遇到的问题往往都不一样，如果一个客户问的问题超出了知识库的范围，会导致无法回答。所以需要对知识库进行管理，方便用户在使用过程中查询。
1.需要建立一个知识管理平台，将公司已有的知识库进行统一管理，同时在知识库中对每个问题都进行分类和分级。
2.建立知识库后，可以设置问题分类和搜索规则等内容。当客户提出一个问题时，系统会根据知识库中的内容来自动识别并给出答案。这个过程中需要不断地对知识库进行优化和更新。
话术管理
1、话术编辑：用户可以编辑所需的话术，设置成自动回复，这样既能提高效率，又能让用户感觉到被尊重，使用体验更好。
2、话术修改：通过对对话的收集，对内容进行修改和调整，可以帮助公司更好的沟通。
3、自动回复：当沟通过程中出现一些疑问或疑问时，机器人能够准确地将相关的问题发送给用户。让客户在等待的时候也能得到满意的服务。
4、自动质检：机器人能够根据对话记录和相关数据进行智能质检，提供及时有效的质检结果。帮助公司对工作进行有效监管，并提供改进建议。
5、工单流转：对话时，机器人可以将用户的问题和对话记录发送给相关部门进行处理和回访。
会话分析
对话进行分析，对于对话中的关键词进行识别，提取出客户想要表达的内容，比如：咨询什么产物，需要购买多少等等。
支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率。
统计报表
1、统计：将会把每个客户的咨询内容，咨询数量，咨询时间等记录下来，形成统计报表。
2、分析：提供统计分析，通过分析报表来查看用户对我们的服务的满意程度以及需求点，并以此来调整和优化我们的服务方式。
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