话务系统功能，语音与营销数据同步-天润融通

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话务系统功能，语音与营销数据同步

原创

2023/08/24 14:28:14

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

话务系统是由主叫号码识别、来电弹屏、通话录音、业务统计、公司短信平台、业务管理等模块组成，各模块之间可实现无缝连接。它在实现语音和营销数据同步的同时，还具备强大的短信功能，帮助公司实现等业务，使公司更高效的进行呼叫中心业务开展，为公司提供更便捷的服务。

话务系统功能

话务系统功能

来电弹屏

来电弹屏能够将客户来电信息即时的展现在用户面前，让用户能够更直观地了解公司的产物和服务。它不仅能够提升用户对公司的认知度，还能更好地解决咨询问题。它可以帮助公司将业务相关信息直接展现在客户面前，节省了时间，更方便地了解公司，从而促进业务发展。

录音查询

通话录音：系统可对主叫、被叫的通话进行录音，并可按时间、电话类型等进行分类查询。还可通过拨号键盘输入要查询的号码，系统就会自动把通话录音转写成文本文件，供用户进行打印或下载。

拨打记录：拨打系统时，系统会自动记录通话信息，包括时间、电话类型等，并以列表的形式显示出来。

录音回放：如果在通话过程中有录音需要回放，只需用鼠标点击录音文件的播放按钮即可。

语音留言

来电语音留言功能，是话务系统的特色功能之一，它能对来电进行留言，让用户可以更快、更方便的了解公司，并在需要的时候进行电话转接。语音留言可分为两种模式，即人工留言和自动语音留言。公司可根据自身需求选择相应的留言模式。

1、是利用互联网通信技术将预先设定的内容以短信形式发送给特定客户的一种新型营销方式。在这种方式下，不需要安装任何软件，只要通过上网就可以直接接收到商家发送的广告短信。

2、可以向用户发送普通短信。普通短信可以满足用户日常使用需求，如节日祝福、生日祝福等。

3、可将商家的广告信息直接推送到客户手机上，达到良好的宣传效果。

4、将商家的商品信息通知给客户，让其第一时间了解到商品信息，增加购买欲望。

业务管理

话务系统是根据公司的业务需求，将电话、短信、彩信等功能进行整合，实现了各项业务的统一管理。它可以为公司提供完善的业务管理，使公司的各个部门在工作中得到更好的配合。它可以实现不同部门之间的信息互通，使各部门间更加默契，更好地完成各自的工作。

1、统一管理：提供统一的话务中心管理平台，为各部门提供统一服务接口。

2、智能转接：在满足需要的前提下，最大限度地节约呼叫中心资源。

3、号码监控：对每一个通话进行详细记录，便于随时查看通话详情，以方便公司进行分析。

4、录音查询：系统可以实时记录和回放电话呼叫情况和录音信息，方便公司随时了解公司内部工作情况。

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