原创
2023/08/24 14:25:16
来源：天润融通
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本文摘要
语音实时质检系统，是一款支持电话、微信、短信等多种接入方式的语音质检系统，对通话录音进行实时检测，针对话务接待人员服务过程中存在的问题和不足，进行及时提醒和整改，进一步规范服务流程和标准，提升客户满意度，为公司运营决策提供依据。
语音实时质检系统，是一款支持电话、微信、短信等多种接入方式的语音质检系统，对通话录音进行实时检测，针对话务接待人员服务过程中存在的问题和不足，进行及时提醒和整改，进一步规范服务流程和标准，提升客户满意度，为公司运营决策提供依据。系统包含录音检测、服务质量分析、业务数据分析等功能模块。
录音实时质检
对座席接听客户电话的通话录音进行实时监测，提供质检工作报告，方便公司随时了解座席的服务质量情况。系统支持自定义录音检查范围，根据话务处理流程不同，提供详细的录音检查报告，便于管理者及时了解和掌握座席的服务情况。
通话质量分析
语音实时质检系统能够对座席接听电话的过程中的通话质量进行全面检测，发现通话过程中存在的问题，并提供详细的统计分析报表，包括接听时长、接听比例、接听时长分布、客户投诉率等指标，为公司运营决策提供依据。
数据统计分析
语音实时质检系统可将话务接待人员的录音、来电号码等信息进行统计，分析通话录音质量，了解话务接待人员服务质量和业务水平。可根据结果，生成各种图表，直观展现各项指标数据，为公司运营决策提供依据。
例如：通过电话、微信、短信等渠道的语音实时质检结果统计分析，了解到客户对服务人员服务水平的评价和建议;通过通话录音分析，可以及时发现客服接待人员存在的问题和不足，并进行及时提醒和整改。
报表查询
1.录音分析：系统支持根据业务需求，设置多维度统计报表，包括结果汇总、服务质量分析、业务数据分析等。
2.通话记录：质检结果可以根据时间段进行查询，也可以根据时间段和通话内容进行筛选查询。
3.话务统计可以实时展示话务质量情况，包括通话时长、接听时长、等待时长等。
4.电话录音：对通话进行实时录音，系统支持查看录音详情，包括通话时长、接听时长、等待时长等。
5.客户评价：可以查看客户的评价信息，包括服务评分、投诉情况等。
6.录音转文字：可进行转为文字，方便后续处理和归档。
系统管理
1、系统配置：建立质检管理系统，进行系统设置，包括规则，范围等;
2、人员配置：管理人员可对不同业务系统中的客服人员进行设置;
3、业务培训：培训内容包括标准、流程、话术、用语等;
4、质检流程：对客服人员的通话行为进行监控，并对相关行为进行记录;
5、数据统计：对客服人员的通话录音进行统计分析，查看通话时长占比等指标，还可以按地区/按座席进行统计，可生成报表;
6、报表查询：对数据进行统计分析，可根据不同的查询条件显示不同的数据表格，同时展示报表列表;
7、系统管理：管理员可对系统设置参数设置等，管理员可查看所有用户的列表。
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