原创
2023/06/13 14:12:36
来源：天润融通
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本文摘要
础滨智能客服机器人是一款互联网智能客服软件，支持多轮对话和会话管理，提供公司日常客服工作所需的在线客户接待、服务咨询、问题处理、智能机器人解答等功能，通过语音交互技术，帮助公司客户更好地管理客户信息、提升服务质量和工作效率，从而提高公司的品牌知名度和经济效益。
础滨智能客服机器人是一款互联网智能客服软件，支持多轮对话和会话管理，提供公司日常客服工作所需的在线客户接待、服务咨询、问题处理、智能机器人解答等功能，通过语音交互技术，帮助公司客户更好地管理客户信息、提升服务质量和工作效率，从而提高公司的品牌知名度和经济效益。公司可以使用础滨智能客服机器人在线解决日常工作中遇到的各种问题，节约人力成本。
自动回复
帮助公司客服人员，在客户咨询的过程中，实时解答客户的问题，帮助公司快速准确地找到客户需求，提升客户体验感。同时，还可以实时监控在线聊天的客户数量和聊天记录。
为了实现更好的沟通效果，础滨智能客服机器人可以智能区分用户身份，实现智能回复和个性化服务。根据不同的用户身份，自动触发不同的回答内容和方式，让公司在面对不同用户时可以有针对性地解决客户问题。
多轮对话
1.多轮对话：针对用户的一系列询问，机器人将对每个问题做出回答。然后根据用户的问题进行下一步的回答，直到机器人无法回答为止。机器人有可能会拒绝回答问题，或者需要根据用户的具体要求调整。
2.智能回答：机器人可以在最短的时间内给出答案，避免了人工重复提问和回答的麻烦，让公司更加专注于解决问题。
3.会话管理：可设置自动回复的规则，防止客户在机器人回复后直接离开，造成资源浪费。
4.语音识别：对话时，通过语音识别技术对客户提问进行精准识别。当客户与机器人进行对话时，可以通过语音转文字功能将对话内容转写成文字并进行存档。
知识库管理
除了能够高效解答客户问题，还可以进行知识库的管理。例如在客户咨询某一问题时，机器人会先对该问题进行解析，然后进行知识库的查询，并将查询结果以表格形式呈现在屏幕上，供客户参考。为了让机器人能够更好地回答客户问题，提高机器人的智能水平和响应速度，在系统中建立了知识库，通过知识库可以自动检索并下载已有的相关答案，从而提升了机器人的回答速度。
系统还会根据知识库内容进行分类管理，方便客户查阅和咨询。在用户咨询某一问题时，系统可以自动匹配最合适的答案，减少用户搜索答案时间。
数据统计分析
础滨智能客服机器人系统提供详尽的数据统计分析报表，管理员可通过报表清晰的看到客服人员的工作数据，为公司决策提供支持。
话术质检
础滨智能客服机器人还可以进行质检，为公司提供实时监控和统计，帮助公司更好地发现客户服务团队问题和不足，提升团队能力，带来更多经济效益。
1、自动提醒：当用户咨询了某一问题，机器人会自动提醒用户该问题已被机器人解决;
2、关键词回复：通过 AI对话系统，机器人会根据用户输入的关键词，主动回复相关的答案;
3、自动打断：用户在与机器人对话过程中，如果遇到问题需要打断机器人时，可以选择直接按下&濒诲辩耻辞;蚕&谤诲辩耻辞;键或者直接按下&濒诲辩耻辞;滨&谤诲辩耻辞;键来打断。
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