原创
2023/05/15 15:56:55
来源：天润融通
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本文摘要
工单是公司与客户沟通的桥梁，一款高效的工单系统能让公司和客户之间的沟通更加顺畅，及时地了解客户需求，提升客户满意度。但与传统的办公软件相比，除了功能以外它又有其独特之处。资费一般按照座席量计算，每年每座席2000元左右，一般在系统搭建时会结合呼叫中心、在线客服一起，性价比会更高。
工单是公司与客户沟通的桥梁，一款高效的工单系统能让公司和客户之间的沟通更加顺畅，及时地了解客户需求，提升客户满意度。但与传统的办公软件相比，除了功能以外它又有其独特之处。资费一般按照座席量计算，每年每座席2000元左右，一般在系统搭建时会结合呼叫中心、在线客服一起，性价比会更高。
工单管理系统可帮助公司有效地管理信息，帮助公司快速处理客户问题，解决问题，公司可以根据需求建立、修改、删除和编辑工单，快速响应客户需求。提供多种便捷的提交方式，让公司可以轻松实现提交功能。
具体功能:
灵活的创建
1.支持自定义设置，支持公司自定义设置工单的类型、数量、所属部门、工单负责人等。
2.支持自动创建，可在客户提出需求后，自动创建，帮助公司更好地处理客户需求。
3.支持单步创建，根据用户的需求，用户可以通过点击&濒诲辩耻辞;创建&谤诲辩耻辞;按钮，一键发起，轻松完成创建。
4.支持自动派发，用户可以设置指定的时间点进行派发。当系统收到客户的工单申请后，会自动将其发送到指定的员工邮箱中。
5.支持多人创建，用户可添加多个管理员、客服人员进行工单的管理和创建。
6.支持多种提交方式，用户可使用多种提交方式提交。
强大的统计分析
快速生成各种分析报表，方便管理者了解公司工单的整体情况。系统提供了丰富的统计分析功能，如统计图表、日/周/月/年数据分析、关键指标趋势图、预警报表等，可帮助公司快速掌握工单运行情况。
详细的任务记录
公司需要将工单记录详细，以便在问题解决后进行分析。记录工单中的任务，包括任务的名称、开始时间、结束时间以及涉及到的人员，以及如何解决问题等。记录不仅有助于团队成员更好地了解工单信息，还能方便日后进行复盘。
灵活的权限设置
对于一些特殊的功能，可以进行灵活的权限设置，以满足不同部门的需求。
天润融通工单系统自带外呼系统，客服系统，可以实现智能外呼，一键快速拨打电话，电话接通后自动转接到相应座机上进行拨打，还可以设置来电弹屏、来电显示等。外呼系统提供详细的业务数据报表，分析每个用户的通话情况，帮助公司挖掘潜在客户。当客户遇到问题时，他们可以直接在手机上点击&濒诲辩耻辞;拨打&谤诲辩耻辞;按钮，轻松完成通话。用户在通话过程中可以随时通过&濒诲辩耻辞;查看通话详情&谤诲辩耻辞;查看通话记录和通话录音等。
多个场景应用
支持多个场景应用，例如客服、销售、售后服务等，这些场景下，使用工单系统可以更好地帮助公司解决问题。
1、售后流程：支持售后流程的管理系统，可快速处理售后问题;
2、其他场景：管理系统还可应用在医疗机构、保险公司等场景下，帮助公司更好地解决问题。
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