云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统有什么区别？-天润融通

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云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统有什么区别？

原创

2022/11/09 14:00:15

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着社会的发展，呼叫中心外呼系统逐渐从传统呼叫中心发展到云呼叫中心。有些朋友不知道两者的区别。这里天润融通就来说说云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别。

云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统有什么区别

一、购买安装不同传统的呼叫中心软件：一次购买终身;安装周期长;需要购买大量其他不同的配件，需要设置不同的安全配件。一般云呼叫中心都是租赁的，只需要部署厂础础厂系统，也降低了公司的成本。无需购买安装大量配件，只需安装在电脑上即可;使用时可以打开。

二、服务方面不同的传统呼叫中心系统一般都是纯电话软件，几乎都无法与在线服务系统打通，也就是说公司需要多个不同的软件一起在线操作。不同渠道登录的客户，数据无法互通。还需要花费大量的人力物力将不同软件上的资料归档整理。云呼叫中心系统就不一样了。它提供的服务更加灵活。可以接入在线服务，解决多渠道管理的问题。它还提供了许多更加智能化的服务，提高了公司的经济效益。

叁、功能维护和系统升级。传统呼叫中心软件的维护一般由公司自己的通信部门或滨罢部门维护。云呼叫中心软件的系统维护全部由供应商完成，会在云端自动升级维护，不需要公司的持续跟进和检查。

四、数据统计和安全性的差异。传统的呼叫中心软件没有统一数据管理的存储入口，很难实现用户数据的统一管理。在安全性能上，由于存储在本地服务器，一旦出现任何问题或意外，很难完成数据恢复。云呼叫中心软件有统一管理。各功能划分后，客服、管理、质检等交互数据。都是云计算管理和统计的，很容易查看。同时，所有数据均加密免费存储，公司可随时查看。遇到突发情况，可以及时恢复，避免数据丢失，安全性极高。

也就是上面天润融通总结了他们的四个区别。无论是传统的呼叫中心系统，还是云呼叫中心系统，主要目的都是为了让公司更好地发展。因此，呼叫中心系统的选择主要取决于公司自身的发展。

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